El Gran Timo de las Alertas SMS

Fotografía tomada de www.sxc.hu/photo/386308

En este artículo explico qué son los SMS Premium y las Alertas SMS y cómo escapar de las estafas relacionadas con estos servicios.

Los SMS Premium son mensajes de texto por los que el usuario paga un precio superior al de la tarifa normal, para recibir un servicio a cambio (un tono, un juego o la participación en un concurso). En cambio, las Alertas de SMS son servicios de suscripción por los que el usuario paga por cada mensaje que recibe en su terminal.

Los SMS Premium se han convertido en una forma habitual de pagar servicios u obtener ingresos extraordinarios a través del “sistema de micropagos”; mientras que, desafortunadamente, las alertas SMS han degenerado en su mayoría en sistemas fraudulentos de obtener dinero de usuarios inexpertos de telefonía móvil.

En el caso de los SMS Premium, el negocio consiste en ofrecer al usuario de telefonía móvil una serie de servicios y contenidos digitales (juegos, tonos, fondos de pantalla) para su terminal, que se pagan mediante el envío de uno o una serie de mensajes de texto. El precio de éstos se incluye en la factura del mes y tienen un coste muy superior al habitual: un sms tradicional cuesta 0,12€ (aprox.); en cambio, un sólo sms premium puede llegar a alcanzar 1,20 euros.

A pesar de la profunda crisis que estamos atravesando, el negocio de los sms premium está resultando uno de los más exitosos y de mayores beneficios, según se desprende de informes económicos de las propias compañías: Mblox gestiona más de 500 millones de dólares al año ($500.000.000) en transacciones vía móvil. Esto es debido a varios factores entre los que se encuentran la necesidad artificial de personalizar el terminal y consumir contenido digitales; pero también la oscuridad en las condiciones de contratación, los desinformación sobre procedimientos para cursar una baja, los precios de los sms…

La recepción de mensajes con coste (Alertas SMS):

Una de las modalidades más lucrativas de servicios sms consiste en las Alertas SMS, es decir, en la recepción por parte del cliente de mensajes con coste: El usuario, animado por el sorteo de un coche o un jugoso premio en metálico, envía la palabra ALTA a un número de 4 cifras. Inmediatamente, el número de móvil de este usuario pasa a formar parte de una lista de distribución, a la que la empresa X enviará una cantidad indeterminada de mensajes por los que cobrará entre 0,15 y 0,30€ por cada sms recibido por los usuarios, hasta un máximo de 18€/mes.

El engaño reside en que al cliente nunca se le avisa de que va a suscribirse a un boletín de pago por el que va a recibir 30 mensajes por semana, al coste de 0,15 euros por sms recibido. En otras ocasiones, sí se le advierte pero por medio de una frase en scroll horizontal al pie de la pantalla, una ventana emergente o similares métodos de difícil lectura. Asimismo, aunque resulta habitual que la compañía responsable del envío de los SMS remita al usuario en una primera comunicación, tras el alta de éste, las instrucciones para gestionar la baja del servicio, los usuarios suelen eliminar siempre este mensaje a su recepción, por lo que a partir de ese momento no tendrán ni podrán conseguir información sobre cómo darse de baja.

La desinformación es la baza principal con la que juegan estos servicios de Alerta SMS. Y la mejor forma de lograrla es mediante el empleo de datos falsos de contacto, oficinas de información sin personal que hable español (el idioma del cliente) y una larga lista de intermediarios nacionales y extranjeros que hacen practicamente imposible al usuario encontrar la fuente de los mensajes.

Uno de los ejemplos más recientes que he tenido la oportunidad de estudiar es el de la empresa TMGES, responsable del envío de sms con coste para el cliente. A continuación presento un breve resumen de datos y conclusiones sobre el caso:

La empresa TMGES no tiene página web informativa ni consta en los directorios de empresas disponibles al público. Tampoco existe registro de su base de datos personales en la Agencia Española de Protección de Datos ni está inscrita en el Registro Mercantil. Sin embargo, es el origen de miles de mensajes de texto que cada día hacen de los usuarios de terminales móviles en España un infierno. Esta empresa envía sus mensajes desde el número 7840. Y más tarde descubrimos que para cursar orden de baja hay que enviar un sms con la palabra BAJA al mismo número (mensaje que, por supuesto, la empresa cobra al precio de 0,30€). ¿Pero quién más está detrás de TMGES?

Los intermediarios generan desinformación:

Los intermediarios son la clave de la cadena de desinformación urdida por algunas de las compañías de SMS premium y similares para mantener enganchados a los clientes a sus servicios. En el caso de TMGES, encontramos un gran número de ellos. Éstos son los principales intermediarios que encontramos:

  • Telefónica Movistar: Información Telefónica (1004) y el Servicio de Atención al Cliente Movistar confirman que la empresa responsable es Mblox. Y que las gestiones de baja deben tramitarse a través de esa empresa final.
  • Mblox: Ésta empresa del Reino Unido tiene en España una pequeña oficina comercial no abierta al público. En su número de atención al cliente español (91.41.46.592) atienden sólo en inglés y niegan toda responsabilidad en cuanto a los sms premium y de coste, aunque se reconocen intermediarios del envío.
  • Telmex Argentina: La empresa Mblox nos facilitó un número (900.967.660) de Telmex Argentina para gestionar la baja, que resultó ser también falso.
  • Wixawin: Para poder gestionar la baja de los SMS enviados por TMGES, en el caso que llavamos en Abanlex Abogados, tuvimos que contactar con Wixawin a través de e-mail (info.es@wixawin.com), puesto que el número teléfono de contacto facilitado por esta empresa (902.550.912) resultó ser falso.
  • TMGES: Ésta es la empresa responsable del envío de los sms con coste en el caso concreto que llevamos.

Consejos para no caer en el engaño de los SMS Premium  y Alertas SMS:

  1. Evita siempre que puedas los servicios basados en sms premium y alertas SMS.
  2. Desconfía de los concursos y sorteos que requieran enviar un SMS para jugar.
  3. Evita aquellos que requieran enviar la palabra ALTA. Esta palabra es la más usada en servicios de suscripción de pago.
  4. Antes de enviar un mensaje, consulta detalladamente las condiciones del servicios: Coste por mensaje, número de sms necesario para descargar el contenido o para participar en el sorteo, etc.
  5. Marcate un límite económico: no envíes mensajes de un coste superior a 0,30€, por ejemplo.
  6. Guarda siempre el primer mensaje recibido ya que suele contener las instrucciones para cursar la baja.

Consejos para salir del engaño de las Alertas SMS:

  1. Darse de baja: El método más habitual para darse de baja de un servicio de SMS es enviar BAJA al número de 4 dígitos desde el que recibes los mensajes o a aquel que la compañía te haya indicado.
  2. Si darse de baja resulta imposible, consulta con una Asociación de Consumidores para que puedan ayudarte a ejercitar una acción de cesación (es decir, para que logren que dejes de recibir mensajes).
  3. Recuperar el dinero estafado:
    1. Previo a la reclamación: Guarda las facturas que ya te hayan cobrado. Si aún quedase alguna por cobrar, habla con tu operador móvil para que te envíe una “factura desglosada”, de tal forma que puedas decidir qué gastos pagar y cuales no de los consignados en la misma.
    2. Reclamación previa: Se debe dirigir reclamación por escrito a la empresa responsable del envío de las Alertas SMS. En caso que se vaya a interponer finalmente una demanda por vía judicial es importante que quede constancia documental de esta primera reclamación a la empresa prestadora del servicio no solicitado. Por lo tanto, recomendamos realizar la comunicaión vía burofax con certificación de contenido y acuse de recibo a su domicilio social. También es recomendable formular la reclamación, adicionalmente, vía correo electrónico.
    3. Consulta sobre vías de reclamación: Se recomienda dirigir escrito de consulta sobre vías de reclamación a la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma y a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de tu localidad.
    4. Reclamación a través de Asociaciones de Consumidores: Estas asociaciones tienen, por lo general, más fuerza ante órganos decisorios y pueden entablar acciones conjuntas con las reclamaciones de sus asociados. Consulta las que Asociaciones que hay en tu Comunidad en la página de Consumo.
    5. Reclamación judicial: Se desaconseja excepto en casos de cuantías elevadas. Las vías de reclamación judicial son la penal por delito de estafa (que debe superar los 400€) y la civil.

Espero que esta breve explicación sobre los SMS Premium y Alertas SMS, así como la guía sobre cómo evitar la estafa os sirva de ayuda. Todos los comentarios, sugerencias y consejos son bienvenidos.

Nota: Me escriben de Nvia para ofrecer su foro y su blog informativo a todos aquellos que queráis más información sobre servicios basados en sms. En particular, considero que el foro puede ser un lugar más que idóneo para que todos los que hayáis tenido problemas con SMS Premium y Alertas SMS podáis dejar vuestros comentarios, peticiones de ayuda o soluciones encontradas. Tu testimonio puede ayudar a mucha gente. ¡Y, por supuesto, os recuerdo que no todos los servicios basados en SMS son estafas, ni mucho menos!

Imagen cedida por Jyn Meyer (SXC)

85 Comentarios.

  1. sandra villalobos llorca

    Yo me meti sin querer en una alerta del 797900y ayer fui a una tienda movistar de mi barrio despues de haber llamado al 609 para darme de baja, me dijeron que fuera enviando mensajes con la palabra baja. ¿Quehe de hacer?

  2. He hablado con el 609 de Movistar (con un señor de habla extranjera) y los operadores cumplen a rajatabla el mismo guión, ya que saben de qué va el tema. Piden los datos personales, preguntan sobre el número desde el que se envían los SMS Premiun y luego se ponen en el plan de rechazar responsabilidades. Intentan convencer de que Movistar no tiene nada que ver porque esto es un negocio de otra compañía. Como ya sabía de lo que iba el tema, les dije que no quería discutir y que se limitase a recojer mi reclamación, la cual se basaba en la solicitud de desconexión de estos servicios no contratados y la desactivación del servicio de SMS a cobro revertido. El “comercial” volvió a intentar derivar responsabilidades, le comento que no intente engañarme pues soy perfecto conocedor de las normas de faturación y en este caso -ATENCIÓN A TODOS- MOVISTAR ES QUIEN FACTURA Y COBRA POR EL SERVICIO. La prueba está por escrito y es denunciable. Le terminé diciendo que no iba a enviar ningún SMS a nadie por este tema, tras lo cual recogió mi reclamación y le asignó un número.
    El siguiente paso será esperar una semana la devolución del importe, si no es así (o si lo es) acudir a la web de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del MITC y con el Certificado Digital interponer una reclamación.
    Este es un nuevo caso de estafa colectiva por el alta masiva no solicitada en un servicio de cobro. El usuario no debe volver a enviar un nuevo SMS ni la compañía telefónica puede cobrar por la devolución de importes o baja del servicio.
    Los que se sientan perjudicados deben:
    1. Reclamar ante su compañía de teléfono móvil, obtener el número de reclamación y anotar la fecha y hora de tal solicitud.
    2. No devolver ningún recibo por facturación incorrecta.
    3. Interponer (no hace falta esperar a la respuesta de la compañía) una reclamación ante el MITC, ante la Oficina de Consumo de su ciudad o mediante las Asociaciones de Consumidores y si quiere saltarse estos trámites denunciarlo en cualquier juzgado o establecimiento policial.

  3. Mi caso fue similar.
    Tras haber empezado a recibir facturas en las que se me cobraban mensajes premium no solicitados, mi esposa, en contra de lo que le había indicado (le había recomendado hacer el pago desglosado de la factura y que reclamasen ante el juzgado, donde ya haríamos alegaciones) se puso en contacto con Movistar. Tras el laberinto de “marque su número de teléfono” “indique exactamente el motivo de la llamada” y las tonterías al uso, la atendió un charlatán de feria que insistía en que “Movistar no tiene responsabilidad alguna”. Cuando vi que la cara de mi mujer empezaba a tomar un preocupante color verde, cogí el teléfono, me identifiqué, pedí al otro que se identificara y exigí un número de reclamación. Cuando me dió el número le dije que, si en la próxima factura no me venía compensado lo estafado (sic) o no me era resrtituido en cuenta,compensaría la deuda con la factura siguiente, me daría e baja de Movistar y reclamaría la diferencia ante la Junta Arbitral competente.
    En este momento me sale el elemento con que “eso no puede usted hacerlo porque tiene un compromiso de permanencia que no termina hasta…” Mi respuesta fue que el supuesto compromiso existiría en tanto en cuanto Movistar cumpliese con sus obligaciones: la primera cumplir el contrato según las reglas generales de e buena fe que exige nuestro venerable Código Civil, y la segunda disponer de un servicio de atención al cliente donde se pudiesen tramitar reclamaciones de forma eficaz, como prevé la carta de derechos.
    Al poco tiempo me devolvieron lo cobrado indebidamente, pero, si no lo hubieran hecho, la siguiente factura les iría devuelta y que reclamasen ellos en el juzgado.
    Hay que perder el miedo a esta pandilla de ladrones, en la duda,si no se puede hacer el pago desglosado: factura devuelta, comunicación escrita de los motivos y nos veremos en el juzgado

  4. Buenas, comentario dirigido a los dos BLACKS, muchas palabras pero POCO conocimiento del tema creo yo, haber si nos enteramos que esos servicios, SOMO NOSOTROS los que tramitamos el alta, ¿como se hace? arriba esta muy bien indicado, si tienes tiempo leelo, y no me vale que yo no hice nada de eso, porque TODOS, en algún momento determinado, hemos dado nuestro número de tlf en internet, o descarganos tono, juego, y demas servicios similares, y por lo tanto las compañias telefonicas no tienen nada que ver, ya que es el propio cliente el que ACEPTA TODO eso. Trabajo en reclamaciones y desde mi punto de vista, simplemente por la actitud de esa llamada que me imagino, no te hubiera devuelto nada, puesto que no procede, excepto como atencion comercial. Gracias. Un saludo. Por cierto, siempre que llames a un tlf de atencion al cliente, recuerda que son currantes, como tu y como yo, y trata como te gustaria que te tratasen a ti, exigiendo no se consigue nada.

  5. Veo que se desconoce la ley y los usos de estas empresas. Dar un número de Teléfono para hacer un test de inteligencia, bajar un logo, o lo que sea no faculta a nadie para saquearte y robarte a manos llenas. La ley especifica las condiciones y estas son muy estrictas. Se tienen muchos derechos, tantos que la facturación de estas empresas ha descendido en un 70% en un año. Aunque aún siguen intentando timar al cliente. Yo mismo, sin solicitarlo, sin entrar en web ninguna, sin dar mi teléfono en ninguna parte, he recibido esta semana un sms de un 79 con un código para entrar en una web donde sepuestamente gozaré de un sorteo para un cheque regalo. Además he visto en el listado de llamadas de mi operadora que he enviado un sms a otro 79, cosa que en ningún momento he hecho. Desconozco cómo se han hecho con mi número y como hacen para que aparezca que se ha enviado desde mi teléfono un sms de aceptación que yo no he enviado. Algo falla en los ordenadores de las operadoras. He denunciado a la compañia (no diré el nombre para que no se sienta perjudicada más de lo que ya va a estarlo con mis denuncias) ante la Agencia de Protección de Datos por tener mi teléfono sin mi consentimiento (el teléfono se considera un dato a proteger) y ante el Ministerio de Industria (por enviarme sms sin mi consentimiento (prohibido por el artículo 5 del Código de Conducta). Sin más, nada de quejas, protestas en internet….. Denuncia al canto y a la primera de cambio. Para terminar debo decir que no tengo quejas de los servicios de atención al cliente de mi compañía: Orange, siempre me han atendido a la perfección y siempre han aceptado las reclamaciones presentadas, pues siempre fueron razonables y presentadas con cortesía y educación.

  6. HOLA!BLACKWATCH,he leido tu comentario.
    me ha gustado lo del color verde.Por lo menos me ha sacado una sonrisa desde que estoy atrapada en este LABERINTO DE ESTAFA.
    Yo he vivido algo parecido,aunque las palabras que le dije a la ultima comercial de movistar eran en otro tono ;porque yo no sabia nada de como defenderme.
    Les devolvi la factura diciendoles que les cobraran a nvias y buongiorno(estafadores)lo que les corresponda.
    A mi que me manden mifactura.Despues de su fantastica respuesta libre de responsabilidad,le solte que ya nos veriamos en donde tocaba si no me devolvian hasta el ultimo centimo.
    Crees que puedo hacer algo mas,que he hecho algo mal?
    GRACIAS

  7. Yo tambien he intentado ser estafado. Y digo intentado, porque depues de haber pagado 2 facturas con 60 euros cada una de SMS Premium de la compañia Buongiorno, me he salido con la mia.

    1)He devuelto los recibos por el banco (ojo que hay que estar dentro del plazo y ronda los 45 dias)
    2)He ingresado unicamente a mi compañia lo que tengo contratado con ellos (es decir, sin la tarificación Premium) y les he mandado el recibo de la transferencia y el detalle de las facturas desglosadas de lo que pago y lo que no.
    3) Se lo he comunicado despues de asesorarme bien en consumo.

    Resultado: No pueden cortarte la linea si tú mantienes al corriente los pagos por los servicios contratados con tu compañía.
    La deuda tiene tu nombre, pero quienes se la comen son ellos.

    El siguiente paso es hacer una reclamación por si algún dia te reclaman esa deuda, que haya constancia de todo lo sucedido.

    Pero esta vez el dinero, está en nuestro bolsillo y no en el de ellos. Chupate esa, teresa.

  8. Para mi manera de entender la única culpable de esta estafa no es mas ni menos que Telefónica-Movistar o como quiera que se llame.-
    ¿Quien le facilita mi móvil a esta gentuza?
    No se si otros operadores pasara lo mismo, pero lo que teníamos que hacer es darnos de baja de Telefónica haber si de esa manera se preocuparía de los clientes

  9. Para currante:
    ¿Qué significa “haber”?

  10. recibía uno o dos sms en mi móvil diarios, sin saber que tubiera coste, lo cierto es que ni tan siquiera los abría… Pasado el tiempo veo en la factura el elevado coste, la empresa que salía “BUONGIORNO” y el número que figuraba 797755, una estafa. No entiendo que les permitan hacerlo.

  11. Me ocurrió con VODAFONE, bajo el epígrafe de “Especial datos” con la Descripción 743097217 Flycell Inc., A82303017 Buongiorno Myal y B82727063 Netsize España en dos facturas me han cobrado 108,23 euros más el IVA correspondiente.
    En VODAFONE me decían que tenía que darme de la baja en las empresas que enviaban los mensajes porque ellos no podían hacer nada pero, después de muchas llamadas de incidencia, conseguí que los suspendiera VODAFONE. Es decir, mentían.
    Reclamé ante el Instituto Galego de Consumo de la XUNTA DE GALICIA y obtuve un laudo arbitral en el que me daban la razón, y obligaban a VODAFONE a devolverme el dinero en el plazo de un mes.
    Son multitud las reclamaciones que se están tramitando a través de las Juntas arbitrales, antes mandaban un abogado para representarles ahora ya ni se molestan. Saben que el resultado es el mismo, tienen que devolver el dinero.
    Es evidente que son conscientes de que no tienen la razón, nunca se la dan, se limitan a mandar el mismo escrito de alegaciones y no comparecen personalmente pero no suspenden sus actuaciones (está claro que solo devuelven una parte ínfima de lo recaudado por este concepto – la mayoría no reclama y es lo que se quedan-).
    Recomiendo a los afectados, para conseguir que estas empresas no puedan continuar con estos cobros indebidos, que denuncien a:
    MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO.
    SECRETARIA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES Y PARA LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION.
    DIVISION DE ATENCION AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES,
    Calle Capitán Haya, 41
    28071-MADRID.

  12. Yo soy uno de los estafados por movistar-buongiorno y Nvía y estoy muy interesado en poner denuncias a todos ellos, por la vía penal, es decir, estafa, porque lo otro no merece la pena (toman el pelo). Necesito saber con quien puedo ponerme en contacto. Y estoy dispuesto a poner dinero si es preciso, pero no quiero dejar pasar esta estafa que, en mi caso, supera los mil euros porque (¿casualidad?) telefónica no me enviaba los recibos a mi casa porque estaba mal la dirección. por favor, necesito que me orientéis cómo y con quién puedo ponerme en contacto. gracias

  13. Mariló Martín

    Buenos días:

    A mí me ha pasado tres cuartos de lo mismo pero yo no recuerdo haber contestado a ningún msn desconocido nunca, más bien los he borrado. Desde hace cuatro meses o cinco lo he venido notando, hasta que llamé al 1004.
    Allí me han atendido personas latinas, que se les nota en el habla, debe de estar enmarañado todo con esos países, porque es muy raro que haya tantos de allá en España.
    Nunca me han devuelto, lo que han aceptado deberme, y me lo han prometido tres veces.
    Ya no quiero usar el móvil y sin embargo me es imprescindible.Tengo a mis tres h ijos en el extranjero.
    A pesar de todo, ayer me dijeron en el 1004, que cada vez dicen más embustes, pues me aseguran recargar mi móvil y darme ellos la baja, pero nada, que hay que mandar la palabra baja en cada mensaje que me manden, que no sea de conocidos o del 1004. y son bastantes los que llegan.
    De momento no voy a usar el móvil hasta ver si al final me dan de baja, que ayer, ya por fin, alguien, sin darme ningún número de referencia, porque ninguno pedí, me dijo que en 48 horas me haría ya efecto la baja que me solicitó ese empleado de telefónica. A ver, si es así.

    Un saludo a todos los afectados
    Otra cosa: Desde el año 2003, me debe telefónica de España 173 euros que me prometían devolver y nunca lo hicieron, en ese tiempo, estaba yo de cuidadora de mi padre anciano, ( casi cien años tenía), y no fuí más que dos veces al OMIC, pero no podía faltar más de casa, pero sólo hubo promesas de que me lo devolverían, y… hasta hoy.
    Perdón, que me he extendido mucho, pero estoy tan frustrada…

    Mariló de Corteconcepción

  14. ContraStafas

    Hola chicos y chicas esto de las estafas por sms esta de moda pero por ahí he leido que no les toman encuenta las denuncias, hace un tiempo atras Yo contacte con un reportero de televisión Yo le entregué pruebas de como esas empresas vienen realizando las estafas pero lamentablemente este reportero no se volvio a contactar es por eso si desean pruebas de como estafan esas empresas no duden en contactarme. Yo he podido conseguir la información atravez de una persona que trabajaba en una de esas empresas de donde vienen esos sms y el tambien posee buena información acerca del tema asi que Tu Roberto si deseas contactame para conversar del tema y acordar para enviarte documentos que acreditan como es que vienen estafando esas empresas, bueno me despido ahi dejo mi correo contraataca1 arroba hot punto com, al moderador de esta web por favor permita que se publique mi correo para que de este modo pueda contactar con las personas que deseen tener la información que poseo, Yo tambien he sido victima de esos sms es por ello que me dedique a buscar información y es por ello que tengo dichos documentos.Saludos cordiales a todos.

  15. hola hoy e ecibido un mesaje de orange diciendome que el cosumo a comulado por sms premiun era de 40 euros yo en la vida e mandado nigun mesaje a sitios de esos e llamado a orange y despues de 20 minutos a final ellos mismo me lo an anulado los mesaje por cierto que tapoco e recibido nigun mesaje del premiu ese
    animados a todos a que luchemos contra estos ladrones teniamos que hacer una hora ala semana sin movil por que las compañias esta en el lio tambien

  16. Hola. He estado leyendo muchos comentarios y yo una vez tuve un problema parecido con los SMS premium. A mi punto de vista la mejor opcion que ahora mismo veo sin animo de hacer publicidad es pasar el numero de telefono a pepephone. Es un operador virtual que funciona bajo la red vodafone y no acepta ningun tipo de servicio premium (yo lo tengo). No tienes que calentarte la cabeza llamando a consumo, al operador, a la empresa, etc, etc, cortas el problema de raiz. Espero que a alguien le sirva. Saludos.

  17. Me ha encantado ver el comentario de Mariano, si hay operadoras que no aceptan los sms premium me pasaré con alguna de ellas. Pero os contaré mi experiencia, tengo con movistar telefonía móvil y fija, hace unos meses me estafaron con los premium y me indigné muchísimo hasta que tomé la siguiente estrategia, cada vez que tenía tiempo y me sentía tranquilo llamaba al 1004. ¿me pueden ofertar algo mejor de lo que tengo?, ¿qué significa este concepto de la factura?, ¿quiero que me devuelvan la facturación de sms premium?…, a día de hoy mis facturas son un 50% menos y me han devuelto la facturación de los premium. Os animo a reclamar a vuestra compañía, nos podrán timar pero el derecho al pataleo no nos lo pueden quitar, cuando vean que tenéis la paciencia suficiente para tener entretenido al 1004, en ese momento habéis ganado la batalla. Ahora lo mas seguro es que me cambie de compañía.

  18. Me acabo de enterar de que me han timado con el asunto de los sms Premium de la empresa Nvía. Tengo un número de móvil de Movistar y pienso darme de baja porque me siento timada por todos. En mi caso no contraté nada, hice un test del peso ideal y cometí el error de darles mi nº de teléfono. Veo que la gente denuncia (no tengo tiempo) y patalea. Estoy harta de que me cobren un dineral en Movistar y de que encima no me protejan de los timos. Así que voy a buscarme otra compañía… ¿alguna idea?. Gracias

  19. hola mercedes, no se como exponerte el echo en si, lo intentare clarito y a lo vasto, nada de finuras por el cabreo que tengo encima.
    encima esta denuncia va contra tus colegas de los programas de Sandra daviu y cantizano
    un buen día en abril se le ocurre a mi mujer viendo el programa de Sandra esto que anuncian —mande un sms al nume xxxx con la palabra alta y tu en letra pequeñita y rápido ves el precio
    pues bien, llamo, y mi sorpresa fue que cuando me llegaron los recibos de teléfono del móvil , de ella , que con el contrato que tiene solo consumía 7 a 10 euros, me encuentro que en los de abril y mayo y me falta el de junio por llegar
    con 80 y 90 euros cada recibo,llamo a telefónica , y hago la reclamación oportuna y claro me explicaron que paso
    bien cuando tu mandas ese sms con la palabra alta tu entiendes que es para ese concurso Y PUNTOOOOO y no te imaginas nada mas ,que por cierto podían poner otra palabra y no alta
    que son los números de proveedores 797979 de N/vía y797343 de antena 3 mas la palabra alta
    y tu sin tener ni puta idea de nada mas te dan de alta por el echo de mandar ese sms alta a esos números inconscientemente vaya cara dura
    entonces ellos te envían (cosa que yo nunca recibo)mensajes a tu móvil como treinta al mes ,que no se para que, y encima van a mi costo tiene cojones la cosa , me engañan, me estafan, y encima el cabreo con los 90 euros
    de cada recibo abril mayo junio ect ect y así asta que tu lo detectas (imagina que estas de viaje y no regresas a casa en unos cuantos meses que jetas
    pues bien una vez sabido esto te pones en contacto con estos proveedores encima a unos 902 claro esto dado por telefónica sino como coño sabe uno de donde cuelgan el 797979 y el 797343
    pides explicaciones y la cara dura que te dicen que tu te diste de alta vaya jetón ,y como lo doy de baja esto ?????? pues menos mal que te lo dice telefónica
    tienes que volver a llamar a su 902 con la palabra baja VAYA CARA DURAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
    EL INDIGNADO SOY YO COMO LOS DE SOL y si me lo hicieron a mi no se a cuanta mas gente les habrá pasado
    total de todo esto que una puta llamada con un sms si no lo paro, me salió por 260euros ladrones hi…… de la gran pu………….
    lo que me revienta de todo esto es la impotencia que tienes porque no te pasan con ningún responsable y tu te quedas sin comerlo ni beberlo imagínatelo
    recuerdo tus palabras mercedes ,TU DENUNCIA Y NOSOTROS ACTUAMOS , LO PUEDO DEMOSTRAR LO QUE TE ESTOY DICIENDO
    EL 797979 CUELGA DEL 902354545 DE N/VIA Y EL 797343 DE ANT3 CUELGA DEL 902934391 PARA QUE PUEDAS HACER LAS PRUEBAS TU
    Y AHORA IMAGINA A LOS CRÍOS LLAMANDO CON SU SMS +ALTA QUE SEGURO HABRÁN CAÍDO COMO YO
    ESTO LO MANDARE A PERIÓDICOS LOS CHAT DENUNCIA AL CONSUMIDOR CORREOS ELECTRÓNICOS Y TODO EL MUNDO QUE SE ENTERE LA PELOTA TE ASEGURO QUE SE HARÁ GRANDE
    para hacerlo mandare cartas a toda la dirección de antena 3 ya mande varios correos aA3 SOLO ME CONTESTO AL QUE LE LLEGAN LOS SMS Y YO LE PEDÍ QUE ME PONGAN CON UN RESPONSABLE
    Y IMAGÍNATELO TARARÍ QUE TEVÉ Y LE COMENTE QUE SI EN 4 DÍAS NO ME LLAMABA NINGÚN RESPONSABLE LO HARÍA CIRCULAR TODO LO QUE TE DIJE Y NO PARARE
    SERA DAVID CONTRA GOLIAT Y YA VEREMOS YO POR MI PARTE POR LO MENOS TENGO INTERNET Y ME COMUNICARE CON TODO PICHI
    MERCEDES POR FAVOR YA EN CIERTA MANERA NO ES EL DINERO O SI, ES LA IMPOTENCIA QUE TIENES EL ROBO Y EL ENGAÑO UNA CASA COMO A3——-LADRONEEEES

  20. Ahora por ejemplo a traves del messenger te estafan con promesa de show por webcam, te piden que mandes 5 sms o llames 5 veces a un 803 y luego te piden 5 mas, es una estafa, cuidado con: ———————.
    Saludos

  21. Hola a todos. Os estuve leyendo ayer mismo.
    Pensé que me apuntaba a una encuesta en la que al final, entre los participantes sorteaban descuentos para carburantes. En seguida me di cuenta y me puse a buscar.
    Seguí las indicaciones de uno de los primeros mensajes que me mandaron del 797900 que decía que les enviase la palabra baja para borrarme, pero ya lleva mi teléfono casi 41 horas intentando que ese sms se envíe.
    Escribí un email a mi operador de móvil para ver si podría bloquear la recepción o cómo contactar con ellos. Me dieron el número 902010151 y el correo electrónico clientes.es@buongiorno.com. Hoy les he escrito un email y en seguida me han enviado la confirmación de baja al teléfono y al email. Espero que tenga efecto.

  22. Jodio Vodafone

    19/08/2011

    Llamo al servicio de atención al cliente de Vodafone, les indico que me están facturando de mas en concepto de lo que la factura indica como Parte Proveedor de Nvia Gestion de Datos SL, indico a el operador que yo no tengo ningún servicio contratado con esta empresa y me dice que son SMS Premiums y que basta con leer un sms en mi móvil para que te den de alta en el servicio, un servicio que no he utilizado NUNCA, el operador me dice que mande un fax y que no hay otra manera de reclamar esto, tras enfadarme con el operador e indicarle que es increíble que una empresa como Vodafone no solo consienta si no que sea cómplice de este tipo de estafas me dice que me va abrir una incidencia. Así lo hace la incidencia Ixxxx2, con lo cual de primeras ya me habían mentido y si hay otra forma de reclamar que no sea por fax.

    20/08/2011

    Me llaman indicando que la incidencia no procede porque yo tenía activado el servicio SMS Premium, algo que yo no he pedido que me activen , pero evidentemente este negocio conviene a los señores de Vodafone que recaudan su parte del pastel, me enfado y de nuevo el operador lo único que me dice es que no me preocupe que teniendo en cuenta el tiempo que llevo con Vodafone me va dejar registrado que me pasen con reclamaciones (el no lo puede hacer porque solo están de lunes a viernes) y que allí si no bien porque la reclamación no procede si por “reclamación de calidad” tendrán en cuenta mi queja y procederán a compensarme.

    22/08/2011

    El primer operador de atención al cliente que recoge mi llamada directamente me dice que no procede pasarme con reclamaciones, de nuevo me enfado y le explico otra vez toda la historia de mi incidencia, me dice que no hay opción, que si han resuelto la incidencia no hay forma de reclamarla, me enfado le digo que me pase con otra persona y me cuelga. Llamo de nuevo, la compañera algo mas puesta en el tema (o eso parece) me comenta que si que todo lo que le comento aparece recogido en mi incidencia pero que no procede, y que la única manera de reclamar es vía judicial. Ya totalmente indignado el que cuelga soy yo.

    Evidentemente no solo han perdido un cliente si no que hare todo lo posible por hacerles toda la publicidad negativa que pueda.

  23. POR FAVOR DESEO Q SE ME DE DE BAJA LOS MENSAJES Q ME LLEGAN DEL 797900,CADA VEZ Q LLEGA DE 5 EN 5 SE ME AGOTA EL SALDO, YO NUNCA ME HE SUSCRITO A ESTE ROLLO NO ME APETECE ESTAR EN CONTACTO CON ESTO…SUPLICO ME AYUDEN A EVITAR Q ME LOS ENVIEN…GRACIAS!!!!

  24. Bongiorno por un lado y SIMYO, por el otro fuerosn los que me estafaron a mi, de esta manera; Sin mas ni mas, ya que por defecto tengo bloqueado el envio de sms a numeros de 6 digitos, correspondientes a concursos, etc, me empiezan a entrar sms premium de buongiorno y que no ponen nada, sólo la palabra emocion y como digo es imposible que inadvertidamente me hubiera dado de alta por el bloqueo a esos numeros. Simyo me ofrece la gran solución, primero pretende facturarme esos sms y segundo que envie la palabra BAJA al 795557, cosa que no puedo hacer por tenerlo bloqueado, y aun con esas me dicen que me lo desbloquean un momento para enviar baja, y que vuelven a bloquear, yo lo que hice fue, mandarlos a tomar por el culo y darme de baja, reclamar en consumo y devolverles el recibo al completo, que de un total de 47 euros, 39 lo eran de sms premium. salu2

  25. hola soy usuario de movistar y como a muchos de vosotros le a pasado esto con los mensageria premium a mi tambien me a pasado me a llegado facturas de 260 euros de 415 y otra de 416 e llamado a movistar para que me den de baja me dicen yo tengo que darme de baja con la palabra baja a los numeros corespondiente pero despues de tanto insistir y fuy al cervicio del consumidor para q, me informaran loque tenia que hacer me dijeron que llame a movistar diciendo que me den de baja que ellos eran los unicos que me podian dar de baja pues de tanto insistir me dieron de baja pero cuando a ellos le dio la gana de darme de baja por lo tanto yo page las dos facturas primera pero la tercera fuy al banco y le deje que no abonaran y a ora movistar me llamo diciendo que si yo no pago esa factura de 416 que les debo me meteran a al cervicios de morosos algien me puede decir que puedo hacer por favor gracias

  26. He estado recibiendo mensajes del maldito 797900, me han cobrado unos 30 euros por una semana de mensajes (mensajes que ni abro), me va a llegar otra factura más gorda. Desde mi operador, tras varios intentos de bloquear el número, me han dicho que conteste el mensaje que me envíen con la palabra BAJA. Lo he hecho. A los 30 segundos, he recibido otro mensaje del 797900 diciendo que la Baja se ha realizado. Ya veremos.

  27. Yo mando mensajes para darme de baja con el numero que viene en los mensajes de premium, y me dicen que no puedo porque no estoy dada de alta en el servicio de alerta ¿Que puedo hacer? Me han cobrado ya 30.30 por los mensajes que morro de Vodafone

  28. Fui estafado por Comcel Colombia, un dia cualquiera empezaron a llegar mensajes de texto dandome la bienvenida al “Club Toing” que hoy no se todavia quienes son, tengo un blackberry con internet ilimitado por lo que entrar a clubes de esos no tiene sentido (tengo acceso a cualquier info por internet) lo unico que hacia cuando llegaban esos mensajes era cancelar en la pantalla y ya.. Hasta que llego la factura con un sobrecosto de 20 dolares mas o menos y lo peor es que todavia no se porque ni como llegaron a mi, la reclamacion no sirvio para nada. Solo espero cumplir el contrato para irme a otro operador

  29. A mi me pasó eso con Vodafone y envie BAJA al número remitente y conseguí que djasen de enviar sms.
    Denuncié en consumo y me dijeron que no tenia nada que hacer porque habría visto condiciones en la página web donde metí mi número….(menudos defensores del consumidor de pacotilla que están hechos…).
    Denuncié en comisaría y no se si va a pasar algo o no. Me encuentro totalmente desprotegido ante estos casos.

  30. modelo de denuncia contra BUENGIORNO:

    A L J U Z G A D O

    NOMBRE APELLIDO Y APELLIDO, vecino de LOCALIDAD (PROVINCIA), con domicilio
    en CALLE , nº , PISO, provisto de D.N.I. NÚMERO, ante el Juzgado
    comparece dice:

    Que en la factura de COMPAÑÍA TELEFÓNICA que acompaña, correspondiente a
    su número de teléfono nº NÚMERO, se cargan al denunciante una serie de
    conceptos por llamadas telefónicas que no ha realizado con destino al
    número _______ , del que aparece como titular BUONGIOR, con número de
    C.I.F. A82303017, facturándosele por ese motivo la cantidad de _______
    euros, más el I.V.A. correspondiente.

    Tal práctica es imposible que pueda llevarse a efecto sin la participación
    activa del operador de telefonía, toda vez que el dinero facturado al
    usuario ha de pasar necesariamente de una cuenta bancaria del operador de
    telefonía, a una cuenta bancaria de la empresa que envía los mensajes de
    móvil, y esto es imposible que pueda suceder sin el conocimiento,
    consentimiento y anuencia de dicho operador.

    Según datos que el denunciante ha podido obtener en Internet, la empresa
    que podría estar detrás de estos actos sería BUONGIORNO MYALERT, S.A.,
    Calle Javier Ferrero, 13-15, 28002-MADRID, A-82303017, inscrita en el
    Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 14.084, folio 112, hoja M-231330,
    con número de teléfono para atención al cliente 902.01.01.50, fax
    91.677.39.51, y correo electrónico clientes.es@buogiorno.com.

    Después de consultar en foros de Internet información sobre este asunto,
    parece ser que se trata de una estafa generalizada, de la que están siendo
    víctimas multitud de usuarios de toda España, por lo que la competencia
    por su investigación corresponderá a los Juzgados de Instrucción de la
    Audiencia Nacional.

    Los anteriores hechos puede ser constitutivos de un delito de estafa
    tipificado en el artículo 248 del Código Penal, sin perjuicio de que
    puedan constituir otros tipos penales tipificados en el mismo texto legal.

    Y, en su virtud,

    SUPLICA: que, habiendo por producido el presente escrito, se sirva
    admitirlo y, a la vista de su contenido, tenga por formulada denuncia por
    los anteriores hechos y, en su momento, acuerde la apertura de diligencias
    previas para su esclarecimiento.

    OTROSÍ DICE: que interesa la práctica de las siguientes diligencias de
    prueba:

    I.- que se reciba declaración al denunciante.

    II.- que se una a este escrito copia de la factura en la que aparece la
    facturación referida.

    III.- que se dirija atento oficio a la Agencia Tributaria para que se
    informe de la identidad de la persona a quien corresponda el N.I.F.
    A-82303017.

    IV.- que se dirija atento oficio al operador de telefonía móvil, a fin de
    que remita informe a este Juzgado en la que consten los datos e identidad
    del titular de la cuenta bancaria a la que se ingresen las cantidades de
    dinero que se facturan por la empresa BUONGIOR, con N.I.F. A-82303017.

    V.- que se dirija atento oficio a la brigada de policía judicial adscrita
    al Juzgado, para que se inicie una investigación sobre estos hechos y se
    aporte al Juzgado su resultado.

    VI.- que se reciba declaración en calidad de imputados a los legales
    representes de la empresa BUONGIORNO MYALERT, S.A., Calle Javier Ferrero,
    13-15, 28002-MADRID, A-82303017, inscrita en el Registro Mercantil de
    Madrid, al Tomo 14.084, folio 112, hoja M-231330.

    V.- que se dirija mandamiento al Registro Mercantil de Madrid, para que
    libre certificación literal de todas las inscripciones que consten en el
    mismo relativas a la entidad mercantil BUONGIORNO MYALERT, S.A., Calle
    Javier Ferrero, 13-15, 28002-MADRID, A-82303017, inscrita en el Registro
    Mercantil de Madrid, al Tomo 14.084, folio 112, hoja M-231330.

    VI.- que se requiera a la entidad mercantil BUONGIORNO MYALERT, S.A.,
    Calle Javier Ferrero, 13-15, 28002-MADRID, A-82303017, inscrita en el
    Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 14.084, folio 112, hoja M-231330, a
    fin de que aporte al procedimiento los libros de contabilidad diario y
    mayor de los últimos cinco ejercicio fiscales, así como los libros de
    facturas emitidas y recibidas a efectos de I.V.A., así como los soportes
    documentales que justifiquen los asientos contables obrantes en cada uno
    de estos libros, todo ello en formato de papel.

    V.- que se acuerde la emisión de dictamen pericial contable con el fin de
    que se establezca el volumen de beneficios que ha podido obtener dicha
    empresa mediante la práctica denunciada, así como cuántas personas fisicas
    o jurídicas más han podido lucrarse con esta práctica.

    VII.- que se reciba declaración en calidad de testigo al legal
    representante de TU OPERADOR DE TELEFONICA, con domicilio en

    VIII.- que se requiera al operador de telefonía móvil, con el fin de que
    aporte copia de todas las facturas que haya emitido o recibido de la
    empresa mercantil BUONGIORNO MYALERT, S.A., Calle Javier Ferrero, 13-15,
    28002-MADRID, A-82303017, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al
    Tomo 14.084, folio 112, hoja M-231330.

    Y SUPLICA: tenga por solicitadas las anteriores diligencias de prueba y,
    en su momento, acuerde lo procedente para su práctica.

    LOCALIDAD, a DÍA de MES de AÑO.

    Fdo.

  31. Buenas tardes a todos.
    Este mensaje está dirigido especialmente a Raul. Si vuelves a leer este blog y te animas, te agradecería, como favor personal que indicases claramente a qué servicio de consumo de dirigiste, si fue una OMIC, una oficina de tu comunidad, una de una asociación…etc. por favor, indica todos los datos porque si realmente te han dado esa información sin más, tal como tú la has transcrito: “no tenia nada que hacer porque habría visto condiciones en la página web donde metí mi número”, ya no es que sean unos “defensores de pacotilla”, como bien dices, sencillamente les viene muy grande el puesto.
    Incluso voy más lejos, si te han dicho eso, así, tal cual has escrito, tampoco sería de extrañar que cumplan órdenes, lo mismo que los currantes de las operadoras.
    Precisamente en relación con lo de cumplir órdenes ¿nadie se ha preguntado por qué la Fiscalía no interviene de oficio en este asunto?

  32. la verdad esto es denigrante y canallesco.soy otro afectado, cual es mi sorpresa cuando al ver la factura de movistar de este mes, veo que me cobran varias veces 0.83 euros en algo que dice DADA NET2.De verdad que si pudiera hacerles lo peor que se pueda imaginar una persona se lo haria a esa gentuza y al final lo hare , ladrones!!!
    Os animo a todos a que no bajeis los brazos y consigamos nuestro objetivo de reclamar y obtener lo que es nuestro e investigar quien es esa gentuza y darles !OJO POR OJO!
    Lo siento por mis palabras pero es lo que siento.
    Saludos.

  33. Hola. La verdad es que esta página es muy interesante y es de gran ayuda para las personas que padecemos, hemos padecido y en cualquier momento podemos padecer estos timos.
    Creo que esta pagina en absoluto debe desaparecer y en cualquier caso es muy de agradecer a su autor que ofrezca la posibilidad de consultar gratuitamente qué es lo que pasa con estas cosas y cómo afrontarlo.
    Mi caso se ¨solucionó¨ hace ya dos años, era en un móvil de prepago donde me mandaban mensajes y me gastaban el saldo en un plis plas, pero una vez solucionado y ante la duda por posteriores mensajes de dudoso remitente y ante el desconocimiento de si se cargaban a mi saldo y desconocerlo al no recibir los clientes de prepago factura alguna, pues opté por dar de baja el número y adquirir otro nuevo con las únicas molestias que eso conlleva, pero que las preferí a dudar de si esos mensajes eran de algún resquicio o clonación de ese atajo de ladrones sinvegüenzas.
    A sí que, desearía saber qué tengo que hacer para desactivar la opción de “Deseo que me notifiquen por e-mail los nuevos comentarios a esta entrada” que activé en su día. Si se puede hacer desde la página de Burgueño pues vale y si lo tengo que hacer yo pues quisiera saber cómo. Y es que es desagradable escuchar todas las injusticias que pasan a nuestro alrededor y una vez solucionado lo mío pues prefiero olvidarlo y pasar página.
    Gracias.

  34. Anónimo - pingback on 7 Septiembre, 2012 @9:22 pm
  35. LA CARA OCULTA DEL SERVICIO SMS PREMIUM | In-audit Home - pingback on 17 Diciembre, 2013 @12:21 pm

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