SuperBanda en conflicto con ADSLzone

evitar

ADSLzone acaba de decidir la retirada de más de cien comentarios de sus foros tras haber recibido un “cordial” C&D por parte de Superbanda.

ADSLzone es un sitio web en el que profesionales del sector de las telecomunicaciones y usuarios de banda ancha opinan libremente sobre los servicios de conexión y prestación de Internet. El usuario que desea opinar en la web tiene que registrarse mediante un formulario en el que debe aportar, entre otros datos, su nombre y un correo electrónico de contacto. Asimismo, se avisa en ese instante de que “el registro en la web conlleva la aceptación” del Aviso Legal, en cuyo apartado 11.2 se hace responsable al usuario de todo contenido que aporte, incluidos los comentarios. Esta declaración responsable de los usuarios permite que ADSLzone sea una zona de encuentro y opinión libre de censura, puesto que cada usuario debe responder de sus propias palabras y actos.

Sin embargo, ha sido precisamente esta libertad la que ha llevado a ciertos usuarios de ADSLzone a crear hilos en los que critican duramente a alguna de las empresas que ofrecen internet de banda ancha en España, usando incluso calificativos tales como mentirosos y sinvergüenzas para referirse a sus responsables.

A raíz de estas declaraciones, el representante miembros de Superbanda, mentados personalmente en varias ocasiones con calificativos un tanto desagradables, se han puesto en contacto con ADSLzone para solicitar la cancelación de datos y la supresión de los comentarios que los albergaban, con base en la Ley Orgánica de Protección de Datos y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. Ante este requerimiento, comúnmente denominado C&D (aunque en este caso no sea precisamente un C&D), los administradores de ADSLzone han decidido eliminar los comentarios conflictivos. Pero no lo han hecho para guardarse las espaldas, sino para proteger a sus usuarios de posibles acciones legales que Superbanda pudiera iniciar contra ellos por expresar sus opiniones sobre la calidad del servicio ofrecido por este operador. (Actualización: Superbanda ofrece su punto de vista sobre los hechos en los comentarios a este post).

Desde el punto de vista jurídico hay que hacer las siguientes apreciaciones:

– LOPD: A pesar de que el responsable miembros de Superbanda deseen ejercer su derecho de cancelación con base en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos (LOPD), esta norma no es de aplicación en este caso concreto, puesto que no se trata de proteger datos que se encuentren incluidos en un fichero (entendido fichero como “todo conjunto organizado de datos de carácter personal, cualquiera que fuere la forma o modalidad de su creación, almacenamiento, organización y acceso”). Por tanto, no puede ejercer tal derecho por una razón tan sencilla como que no hay fichero sobre el que ejercerlo. La norma que aplica en este caso es la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen.

– LSSI: El responsable Los miembros mentados de Superbanda basa su solicitud de supresión de datos en el artículo 16 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (que, por cierto, el Magistrado Juez Titular del Juzgado Mercantil número 7 de Barcelona, decidió llamar “Ley de Sociedades y del Servicio de Información” en un alarde de originalidad extrema mientras escribía el texto cargado de estulticia y necedad a partes iguales que conforma el auto 138/09) y, más en concreto, en el apartado a.1. Aquí os dejo el artículo completo con algunas frases subrayadas

Artículo 16. Responsabilidad de los prestadores de servicios de alojamiento o almacenamiento de datos.

1. Los prestadores de un servicio de intermediación consistente en albergar datos proporcionados por el destinatario de este servicio no serán responsables por la información almacenada a petición del destinatario, siempre que:

a No tengan conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización, o

b. Si lo tienen, actúen con diligencia para retirar los datos o hacer imposible el acceso a ellos.

Se entenderá que el prestador de servicios tiene el conocimiento efectivo a que se refiere el párrafo a) cuando un órgano competente haya declarado la ilicitud de los datos, ordenado su retirada o que se imposibilite el acceso a los mismos, o se hubiera declarado la existencia de la lesión, y el prestador conociera la correspondiente resolución, sin perjuicio de los procedimientos de detección y retirada de contenidos que los prestadores apliquen en virtud de acuerdos voluntarios y de otros medios de conocimiento efectivo que pudieran establecerse.

2. La exención de responsabilidad establecida en el apartado 1 no operará en el supuesto de que el destinatario del servicio actúe bajo la dirección, autoridad o control de su prestador.

El conocimiento es efectivo es aquel que se tiene cuando un órgano competente haya declarado la ilicitud de los datos o la existencia de lesión. En caso de que se aprecie la ilicitud de los datos, el órgano deberá, además, ordenar bien su retirada, bien el bloqueo del acceso a los mismos. A esta declaración, que será judicial en la mayoría de los casos, se le añade la necesidad de que el prestador (ADSLzone) conozca la resolución para que pueda ejecutarla.

Por tanto, la simple creencia de que el contenido puede ser ilícito no supone el nacimiento automático de  responsabilidad, más allá de la propia de la “diligencia debida”, tal y como se señala en la sentencia de alasbarricadas.org. Sobre qué es “diligencia debida” y qué se entiende por “contenidos ilícitos” ya he escrito por lo que os remito al post titulado Responsabilidad por alojar contenido ilegal en España.

Mis conclusiones:

El hecho de que Superbanda algunos miembros de Superbanda hayan solicitado a ADSLzone la supresión de sus datos personales de sus directivos de las páginas del foro es razonable pero no de obligado cumplimiento por parte de los responsables del sitio web, en virtud del artículo 16 de la LSSI. No habría sido en absoluto razonable la solicitud de supresión de críticas sanas sobre su servicio puesto que el usuario es libre de opinar, siempre que lo haga con el debido respeto.

Por otro lado, la actitud de ADSLzone ha sido ciertamente conciliadora, ha ahorrado a sus usuarios y a sí misma problemas potenciales problemas, comunicados por burofax y alguna que otra visita a los juzgados, pero innecesaria desde un punto de vista estrictemente jurídico. Sin embargo, siendo justos con la realidad actual, también hay que tener en cuenta que aún bastantes jueces en España entienden que un foro o un sitio web es lo mismo que un períodico en papel y les aplican la normativa de prensa que hace responsable al Director (en este caso, a ADSLzone)del medio por todo lo que cualquiera haya podido publicar bajo su dominio, por lo que la decisión de ADSLzone también es acertada en este sentido, por si tocase lidiar con algún juez lego en la materia o de gran inventiva, como ciertos casos que se conocen…

(Actualización: Recomiendo leer los comentarios a esta entrada)

Donate Dogecoins: D6FeXYibky3XY5Pq8ig5BPdM9RECthAmQw Whats This?
Dejar un comentario?

13 Comentarios.

  1. Pues sinceramente, yo estoy en contra de la opción por la que ha optado ADSLZone.net
    Creo que es más el evitarse problemas que el evitárselo a sus usuarios. Esto es, desde mi punto de vista deberían haber mantenido los comentarios, dado que no son suyos si no únicamente de sus usuarios. Si Superbanda quiere emprender acciones legales contra los mismos, que lo haga. Obviamente, esto supondría trabajo para los moderadores, que deberían proporcionar los datos de IP del post así como los que tuvieran en el fichero, pero todo sea por la libertad de expresión.
    Aplicando este mismo razonamiento, si la SGAE o mismamente el Presidente del Gobierno tomaran la misma postura, prácticamente desaparecerían todos los comentarios de cualquier post de ADSLzone.net

  2. Un buen articulo, pero a mi modo de ver, segun lo que has explicado amen de la definicion de fichero, totalmente correcta, Superbanda no puede pedir la cancelacion de datos de sus directivos, te recuerdo que el derecho de cancelacion es un derecho personalisimo y por tanto deberian ser los propios afectados quienes ejercitaran ese derecho, con las formalidades previstas en la LOPD.

  3. Estimado Sr. Burgueño:

    Solo unas pequeñas aclaraciones:

    1. No fue superbanda sino una persona fisica la que solicito la supresión de sus datos personales
    2. Los datos personales no se definen por la forma de almacenamiento, sino por la realidad de estar almacenados
    3. “pandilla de mafiosos, mentirosos y ladrones” no son criticas sanas sobre ningun servicio
    4. Sólo hemos solicitado que se retire la información sobre injurias y calumnias sobre nuestra empresa
    5. En ningún caso hemos manifestado nuestra intención de proceder judicialmente contra ningun usuario de ADSLzone
    6. ADSLzone manifiesta en su portada que exigimos retirar las criticas y no es verdad. Exigimos retirar las calumnias e injurias

    Sin otro particular

  4. El responsable de la operadora que escribe como AEB, solicitó en primer lugar que se borrara su nombre de los foros porque “estaba posicionado en Google” en medio de hilos donde los usuarios ponían a caldo a la operadora. Lo que no explica es que él mismo estuvo respondiendo firmando con su nombre y apellidos, y de paso haciendo un poco de spam de las webs del operador. No contento con eso, pidió que se borraran todos los posts donde había injurias, calumnias.. etc. Está en su derecho, pero se carga también la libertad de expresión. Sinceramente, podríamos haber ignorado la petición de este señor o llegar más lejos, pero siendo un ISP de tan poca repercusión, creemos que hemos hecho lo mejor borrando todo eso, informando a los usuarios y cerrando el foro de esa compañía. Un saludo

    Javier Sanz (Yo si firmo, no sólo cuando me interesa)

  5. Y la principal diferencia:

    Adslzone es el portal de REFERENCIA en telecomunicaciones en España.

    Superbanda es un ISP minoritario, de escasa repercusion e interes y completamente desaconsejable.

    Adslzone ha hecho bien en ignorar, pasar de posibles enfrentamientos legales y no citar mas a este individuo y a la empresa que representa, a la que hace un flaco favor y pésima publicidad.

    Un saludo

  6. Jose Luis Herrera

    Señores, o señor responsable de la polémica de superbanda (por lo de persona física).

    Con su acto demuestra que no tiene mucha ídea empresarial o por lo menos poca idea de lo que es internet. De todos es sabido que internet, para desgracia de muchos, es un lugar tan libre, que a pesar de que se puedan emprender movimientos legales para betar la libre expresión (sean o no injurias), se consigue todo lo contrario, pues se duplica su polémica y los comentarios.

    Ústedes han querido ejercer su derecho, como se contempla en la ley, de exijir retirar los comentarios lascivos para su persona. Pero ahora internet les juzgará a vosotros y para vuestro lamento, es como intentar parar una locomotora con un palillo de dientes.

    Espero que si alguna vez quieren emprender sus derechos, primero analicen las consecuencias en internet, sean o no justas, internet tiene una filosofía que esta para el bien y para el mal lamentablemente, pero que opta siempre por la postura de libertad, puesto que el mal de por si siempre esta presente, aunque lo diga o no lo diga la ley.

  7. Además de lo que ya han pronunciado muchas personas y con las que comparto opinión; cuando alguien en un foro o web de libre publicación sin registrarse y reflejando, en medio de polémicas previas y conocidas por él, su nombre y apellido y más datos, no suele ser (por mi experiencia en muchas otras web) síntoma de tener buena intención.

    En más de una ocasión he comprobado (ya digo que en otros sitios) como se hacía eso para más tarde, tomar represalias legales o requerimientos “amenazantes”.

    PD: la verdad es que hasta que este follón se ha montado, no tenía ni el menor conocimiento de la existencia de esta CIA.
    Puede Ud. imaginar cual es la impresión que personalmente me he llevado de su Empresa, desde luego que para mi es como antes, no existe.

    Un saludo.

    Un saludo.

  8. Ok, me parece muy bien que se eliminen los mensajes con insultos…. pero a parte de esa redacción desacertada, puede que los hechos que se describen en ellos les debería dar vergüenza ajena ( espero esto no les supongan molestias).

    pero bueno con el el paquete telecom aprobado, cualquier cosa que digamos y no les gusten plantearan otro problema como este caso….. pero claro de estas cosas poca gente se hace eco y cuando son actuaciones que recortan nuestra libertad. pena que solo tenga el reglamento sol en francés, porque nos pueden dar los servicios que les plazca….. y encima tienes que buscar calificativos politicamente correctos y que el fondo no importe nada ( que nos toman por vacas a ordeñar al máximo)

  9. Porque el derecho del honor, esta por encima del derecho a de la libertad de expresión, cuando este se daña:

    1. Estimado Sr. Burgeño, una vez que tanto yo como el Sr. J.S. han reconocido que la
    solicitud de eliminacion de datos personales fue realizado por una persona física y no una
    persona jurídica, publique la correspondiente rectificación de forma inmediata.

    2. Que en mi solicitud de eliminación de datos personales digo literalmente “ya que dicha
    información relacionada con mi persona es falsa, y perjudican gravemente mi imagen,
    atentando contra mi intimidad personal”. En ningún caso solicitando que se elimine la
    información sobre la operadora y sus criticas o comentarios.

    3. Que una vez eliminadas los comentarios en los que aparecia mi nombre completo y ante mi
    solicitud de eliminacióin de los comentarios que incluian mi apellido, se me comunica la
    imposibilidad por parte de ADSLzone.net, lo que me obliga a solicitar la eliminación de los
    comentarios que considero injurias y calumnias citando “pandilla de mafiosos, mentirosos y
    ladrones de SB”

    4. Que el Sr. J.S. me calumnia al decir, sobre mi persona, que: “”solicitó en primer lugar
    que se borrara su nombre de los foros porque “estaba posicionado en Google” en medio de hilos
    donde los usuarios ponían a caldo a la operadora”” y que la publicación de esta información
    produce daños y perjuicios directmente exigibles a mi persona.

    5. Que siendo verdad que firme respuestas a las injurias y calumnias expresadas en los foros
    que el Sr. J.S administra, con el unico objetivo de defender mi honor, estas no pueden ,en ningun
    caso consideradas SPAM, puesto que no son “mensajes no solicitados, habitualmente de tipo
    publicitario, enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias
    maneras al receptor”, porque cuyo objetivo no era perjudicar a nadie sino denfender la realidad

    6. Que ante la publicación en la portada del foro que el Sr. J.S administra de una noticia cuyo
    titular no describe la realidad de los hechos, la indefensión de la eliminación de los comentarios
    eliminados con la excusa de los votos negativos, el tachado de los comentarios que defienden la
    posición del agredido, provocan un estado de indefensión total dentro del estado de derecho.

    7. Y que a pesar de que el señor J.S, nos considera un ISP de poca repercusión, esto no le permite, segun la ley, dañar nuestra honorabilidad, o eliminar los comentarios que no correspondan con sus ideas e intereses.

    A pesar de todo lo manisfestado, respetamos su informe profesional, dentro del libre derecho de exprexión y quedamos a su disposición para la comprobación fehaciente de los hecho expuestos.

    Sin otro particular

    Madrid, 22 de octubre de 2009

  10. Hola AEB:
    Aquí escribo posts en los que doy mi punto de vista sobre determinados hechos de los que tengo conocimiento. En mi blog soy un bloguero más (o blogger, como prefieras), no un juez. Es precisamente la zona de comentarios la idónea para rebatir lo que escribo o presentar otras opiniones. Por este motivo te agradezco que te hayas sumado a la conversación y nos hayas aclarado esos puntos que quedaban poco claros en el comunicado de ADSLzone.
    Por lo que respecta a las cuestiones que comentas, te hago las siguientes consideraciones:
    Sobre el punto primer: en la zona de comentarios ya lo dejas muy claro; pero entiendo que quieras que lo refleje en el post así que añadiré algunas líneas. Sobre la ley que aplica, no me queda ni la más mínima duda de que no es la LOPD ni su reglamento de desarrollo.
    Sobre el resto de puntos: Te agradezco que me hayas facilitado tu versión para tener el puzzle más completo. Pondré una nota en el post para que la gente lo lea.
    Si quieres comentarme algo más concreto, siéntete libre de escribirme un mail, dejar otro comentario o contactarme en mi despacho.

  11. Hijo de maestros

    Estimado señor (perdón a los Señores) AEB:

    Como simple lector y potencial cliente de cualquier empresa, me deja profundamente preocupado que en la que usted posee y/o regenta, no delegue en una persona adecuadamente facultada e instruida para escribir en nuestro idioma, ya que según se lee en sus comentarios, quien los haya escrito ha demostrado, más allá de toda duda razonable, que es una persona analfabeta, por las numerosas faltas de ortografía que contienen.

    Al ser este blog un medio público de expresión, como la televisión, la radio o la prensa, dichas faltas de ortografía atentan a mi honor, a mi sensibilidad, a mi imagen y a mi intimidad personal.

    Por pura lógica, debería solicitar los servicios profesionales del Señor Burgueño. Esto sería justo, pero muy poco edificante para el conjunto de lectores del blog, en especial para los padres y madres que están educando a sus hijos, ya que dejaría mi imagen pública a la altura de la suya.

    Por ello, de momento, me remito a dejar este escrito, para que usted tenga la oportunidad de aprender algo de lo mucho que le falta. Si usted, en el ejercicio de su derecho de libertad para sus actos y decisiones, elige hacer caso omiso, dentro de un tiempo razonable, será un placer requerir los servicios profesionales del Señor Burgueño.

    Atentamente,

    Hijo de maestros.

    PD:
    Antes de fijarte en la brizna de paja del ojo ajeno, quítate la viga que hay en el tuyo. El que esté libre de pecado, que tire la primera piedra. (Dicen que esto se dijo hace unos 2009 años aproximadamente).

  12. Superbanda cierra definitivamente - Comparativa ADSL - pingback on 11 Agosto, 2012 @1:14 pm

Deja un comentario