En este artículo explico qué son los SMS Premium y las Alertas SMS y cómo escapar de las estafas relacionadas con estos servicios.
Los SMS Premium son mensajes de texto por los que el usuario paga un precio superior al de la tarifa normal, para recibir un servicio a cambio (un tono, un juego o la participación en un concurso). En cambio, las Alertas de SMS son servicios de suscripción por los que el usuario paga por cada mensaje que recibe en su terminal.
Los SMS Premium se han convertido en una forma habitual de pagar servicios u obtener ingresos extraordinarios a través del «sistema de micropagos»; mientras que, desafortunadamente, las alertas SMS han degenerado en su mayoría en sistemas fraudulentos de obtener dinero de usuarios inexpertos de telefonía móvil.
En el caso de los SMS Premium, el negocio consiste en ofrecer al usuario de telefonía móvil una serie de servicios y contenidos digitales (juegos, tonos, fondos de pantalla) para su terminal, que se pagan mediante el envío de uno o una serie de mensajes de texto. El precio de éstos se incluye en la factura del mes y tienen un coste muy superior al habitual: un sms tradicional cuesta 0,12€ (aprox.); en cambio, un sólo sms premium puede llegar a alcanzar 1,20 euros.
A pesar de la profunda crisis que estamos atravesando, el negocio de los sms premium está resultando uno de los más exitosos y de mayores beneficios, según se desprende de informes económicos de las propias compañías: Mblox gestiona más de 500 millones de dólares al año ($500.000.000) en transacciones vía móvil. Esto es debido a varios factores entre los que se encuentran la necesidad artificial de personalizar el terminal y consumir contenido digitales; pero también la oscuridad en las condiciones de contratación, los desinformación sobre procedimientos para cursar una baja, los precios de los sms…
La recepción de mensajes con coste (Alertas SMS):
Una de las modalidades más lucrativas de servicios sms consiste en las Alertas SMS, es decir, en la recepción por parte del cliente de mensajes con coste: El usuario, animado por el sorteo de un coche o un jugoso premio en metálico, envía la palabra ALTA a un número de 4 cifras. Inmediatamente, el número de móvil de este usuario pasa a formar parte de una lista de distribución, a la que la empresa X enviará una cantidad indeterminada de mensajes por los que cobrará entre 0,15 y 0,30€ por cada sms recibido por los usuarios, hasta un máximo de 18€/mes.
El engaño reside en que al cliente nunca se le avisa de que va a suscribirse a un boletín de pago por el que va a recibir 30 mensajes por semana, al coste de 0,15 euros por sms recibido. En otras ocasiones, sí se le advierte pero por medio de una frase en scroll horizontal al pie de la pantalla, una ventana emergente o similares métodos de difícil lectura. Asimismo, aunque resulta habitual que la compañía responsable del envío de los SMS remita al usuario en una primera comunicación, tras el alta de éste, las instrucciones para gestionar la baja del servicio, los usuarios suelen eliminar siempre este mensaje a su recepción, por lo que a partir de ese momento no tendrán ni podrán conseguir información sobre cómo darse de baja.
La desinformación es la baza principal con la que juegan estos servicios de Alerta SMS. Y la mejor forma de lograrla es mediante el empleo de datos falsos de contacto, oficinas de información sin personal que hable español (el idioma del cliente) y una larga lista de intermediarios nacionales y extranjeros que hacen practicamente imposible al usuario encontrar la fuente de los mensajes.
Uno de los ejemplos más recientes que he tenido la oportunidad de estudiar es el de la empresa TMGES, responsable del envío de sms con coste para el cliente. A continuación presento un breve resumen de datos y conclusiones sobre el caso:
La empresa TMGES no tiene página web informativa ni consta en los directorios de empresas disponibles al público. Tampoco existe registro de su base de datos personales en la Agencia Española de Protección de Datos ni está inscrita en el Registro Mercantil. Sin embargo, es el origen de miles de mensajes de texto que cada día hacen de los usuarios de terminales móviles en España un infierno. Esta empresa envía sus mensajes desde el número 7840. Y más tarde descubrimos que para cursar orden de baja hay que enviar un sms con la palabra BAJA al mismo número (mensaje que, por supuesto, la empresa cobra al precio de 0,30€). ¿Pero quién más está detrás de TMGES?
Los intermediarios generan desinformación:
Los intermediarios son la clave de la cadena de desinformación urdida por algunas de las compañías de SMS premium y similares para mantener enganchados a los clientes a sus servicios. En el caso de TMGES, encontramos un gran número de ellos. Éstos son los principales intermediarios que encontramos:
- Telefónica Movistar: Información Telefónica (1004) y el Servicio de Atención al Cliente Movistar confirman que la empresa responsable es Mblox. Y que las gestiones de baja deben tramitarse a través de esa empresa final.
- Mblox: Ésta empresa del Reino Unido tiene en España una pequeña oficina comercial no abierta al público. En su número de atención al cliente español (91.41.46.592) atienden sólo en inglés y niegan toda responsabilidad en cuanto a los sms premium y de coste, aunque se reconocen intermediarios del envío.
- Telmex Argentina: La empresa Mblox nos facilitó un número (900.967.660) de Telmex Argentina para gestionar la baja, que resultó ser también falso.
- Wixawin: Para poder gestionar la baja de los SMS enviados por TMGES, en el caso que llavamos en Abanlex Abogados, tuvimos que contactar con Wixawin a través de e-mail (info.es@wixawin.com), puesto que el número teléfono de contacto facilitado por esta empresa (902.550.912) resultó ser falso.
- TMGES: Ésta es la empresa responsable del envío de los sms con coste en el caso concreto que llevamos.
Consejos para no caer en el engaño de los SMS Premium y Alertas SMS:
- Evita siempre que puedas los servicios basados en sms premium y alertas SMS.
- Desconfía de los concursos y sorteos que requieran enviar un SMS para jugar.
- Evita aquellos que requieran enviar la palabra ALTA. Esta palabra es la más usada en servicios de suscripción de pago.
- Antes de enviar un mensaje, consulta detalladamente las condiciones del servicios: Coste por mensaje, número de sms necesario para descargar el contenido o para participar en el sorteo, etc.
- Marcate un límite económico: no envíes mensajes de un coste superior a 0,30€, por ejemplo.
- Guarda siempre el primer mensaje recibido ya que suele contener las instrucciones para cursar la baja.
Consejos para salir del engaño de las Alertas SMS:
- Darse de baja: El método más habitual para darse de baja de un servicio de SMS es enviar BAJA al número de 4 dígitos desde el que recibes los mensajes o a aquel que la compañía te haya indicado.
- Si darse de baja resulta imposible, consulta con una Asociación de Consumidores para que puedan ayudarte a ejercitar una acción de cesación (es decir, para que logren que dejes de recibir mensajes).
- Recuperar el dinero estafado:
- Previo a la reclamación: Guarda las facturas que ya te hayan cobrado. Si aún quedase alguna por cobrar, habla con tu operador móvil para que te envíe una «factura desglosada», de tal forma que puedas decidir qué gastos pagar y cuales no de los consignados en la misma.
- Reclamación previa: Se debe dirigir reclamación por escrito a la empresa responsable del envío de las Alertas SMS. En caso que se vaya a interponer finalmente una demanda por vía judicial es importante que quede constancia documental de esta primera reclamación a la empresa prestadora del servicio no solicitado. Por lo tanto, recomendamos realizar la comunicaión vía burofax con certificación de contenido y acuse de recibo a su domicilio social. También es recomendable formular la reclamación, adicionalmente, vía correo electrónico.
- Consulta sobre vías de reclamación: Se recomienda dirigir escrito de consulta sobre vías de reclamación a la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma y a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) de tu localidad.
- Reclamación a través de Asociaciones de Consumidores: Estas asociaciones tienen, por lo general, más fuerza ante órganos decisorios y pueden entablar acciones conjuntas con las reclamaciones de sus asociados. Consulta las que Asociaciones que hay en tu Comunidad en la página de Consumo.
- Reclamación judicial: Se desaconseja excepto en casos de cuantías elevadas. Las vías de reclamación judicial son la penal por delito de estafa (que debe superar los 400€) y la civil.
Espero que esta breve explicación sobre los SMS Premium y Alertas SMS, así como la guía sobre cómo evitar la estafa os sirva de ayuda. Todos los comentarios, sugerencias y consejos son bienvenidos.
Nota: Me escriben de Nvia para ofrecer su foro y su blog informativo a todos aquellos que queráis más información sobre servicios basados en sms. En particular, considero que el foro puede ser un lugar más que idóneo para que todos los que hayáis tenido problemas con SMS Premium y Alertas SMS podáis dejar vuestros comentarios, peticiones de ayuda o soluciones encontradas. Tu testimonio puede ayudar a mucha gente. ¡Y, por supuesto, os recuerdo que no todos los servicios basados en SMS son estafas, ni mucho menos!
Imagen cedida por Jyn Meyer (SXC)
83 thoughts on “El Gran Timo de las Alertas SMS”
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Nerea, espero que te sirvan los consejos que he añadido al final del post.
hola, no me dejan de enviar mensajes del 7840 y solo me dan números falsos para darme de baja. ¿que puedo hacer?
Mi caso. Operador: Movistar
Timo: desde 7987 como mBlox.
Desde 17 de diciembre 2008 hasta hoy 20 de enero de 2009 llegan dos mensajes diarios de mBlox. Independientemente de que tengáis el móvil operativo, leas el mensaje o lo borres, se carga en el momento en que te lo envían. Yo entregué el móvil para actualizar software el 05 de enero de 2009 en una tienda de Movistar. La tarjeta está guardada sin utilizar en otro móvil. Hoy consulté la factura en canalcliente de movistar y la factura sigue cargando con estos estafadores a dos mensajes diarios de 0,30 € cada uno (iva No incluído). Y recalco lo del IVA ya que el estado también embolsa euros a nuestra costa con estas estafas.
Podrías añadir en vuestra noticia la denuncia a la policía vía correo electrónico:
delitos.telecomunicaciones@policia.es
Si reciben las suficientes, investigan y van a por los estafadores.
Responsables y telefono fijo para reclamar a blinko
responsable de la empresa
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX [Moderación: se han eliminado los datos personales]
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX [Moderación: se han eliminado los datos personales]
blog [Moderación: se han sustituido los datos personales por un link a la información]
Empresa: Buongiorno Myalert, S.A.
Dirección Postal: Parque Empresarial San Fernando
Edificio Francia, pta 2ª, Esc B
Población: San Fernando de Henares
Teléfono: 911415100
Fax: 916773951
Mas info
http://reclamacionesconsumidor.com/2009/01/09/la-amenaza-de-buongiorno-con-blinko/
Y ahora están engañando a miles de personas con lo de los 500 euros de Zara…
Yo soy una más, con la compañia Movistar y los mensajes 7840 , piqué con uno que era el gancho, parecía que venía de Zara, y desde ese momento no hay quien los pare
1º intento con Movistar al 1485: Como si yo fuera el primero que les llama con la queja. Me dice de donde vienen MBLOX, y que llame 91.414.65.92, les llamo y me dicen que llame a DMC al 900.96.76.60 que me deriva a un Call Center de Argentina y cuelgo.
2º intento con Movistar. Me dice que envíe un sms con la palabra BAJA al 78402 no funciona.
3º intento con Movistar. me dice que envíe BAJA al 78404 no funciona.
4º Intento con Movistar. me dice que envie Baja al 7840, no funciona.
5º intento con Movistar. me dice que llame al 91.414.65.92.
Conclusión despues de estar desde las 13 h a las 15.30 colgada del teléfono para solucionarlo a través de mi operador, no lo he conseguido.
De manera que haré la denuncia a través de la Agencia de Protección de Datos de Datos 901.100.099.Y mientras creo tener dos soluciones o cambiar mi nº de móvil o cambiar de compañia para no seguir pagando. ¿alguién sabe alguna otra solución?.
no tengo forma de drme de baja para que no me mandes mas mensajes desde el 7840.
agradeceria noticias al respecto
Yo he tenido problemas con los sms premium del 5700, durante una hora enviaron al mobil de mi hijo cada 8 segundos un mensaje de 1,5 mas IVA,mi empresa de telefonia es orange y ella me informo que los mensajes vienen de Sony Ericson y me dieron el numero 902550553 para darme de baja , espero haberlos ayudado.
Otra cosa estoy ya en manos de la oficina de consumo para presentar reclamacion.
Gracias
Entre todos podremos .
A mi también me han estafado con los mensajitos de MBLOX, en los cuales yo nunca me di de alta. Ahora ya me di de baja mandamdo un sms con la palabra BAJA al 7837. Mi pregunta es: a quien me quejo para recuperar mi dinero?,e llamado a mi compañìa(Movistar) y se no me ha dado solución y aún encima acabo de leer que la compañía se lleva el 50% del coste de los mensajitos.Si alguien sabe como recuperar el dinero estafado le agredecería que lo compartiera con el resto.Gracias
como puedo dar de baja en los msn que estan legando a mi movil?
Me ha sido muy útil y estoy llevandolo a cabo con otros mensajes no deseados recibidos desde mBlox Lo que no se es de donde sacas lo de que el límite son 18€ pues me han llegado a mandar más de 30 mensajes en un mes :/
Gracias por el post de todas formas 🙂
Me gustaria expresar que los del club ese BLINKO son unos XXXXX XX XXXX y XX XXXX XX XXXXX XXX XXXXXXX.
(Comentario editado. jjgarito, se puede expresar mucho más sin faltar al respeto)
hola desde hace ya mucho tiempo, me envian (vidios de camara oculta sexy de accesos a contenidos de premium)ó (emocion voz),he llamado a moviestar me dicen que envie baja a los nº que me dicen y no hay manera de quitarme esto, a ver si por favor me ayudais a darme de baja y poder reclamar el dinero que me han estado robando durante tanto tiempo.
por favor enviame lo antes posible una solucion a mi problema.
GRACIAS
Hola a todos.
Yo también recibía esos mensajes diarios con el resultado de un incremento considerable en mi factura de móvil. Pero gracias al comentario de María, que decía que había enviado un sms al 7837 con la palabra BAJA, asegurando que se había dado de baja CREO que lo he conseguido.
He recibido un mensaje automático diciéndome que he sido dado de baja de las «alertas». Espero que se vea reflejado en mi factura de móvil.
De nuevo, gracias María. 😀
Hola a todos,
En los ultimos dias, pude verificar que para darse la baja del 7840, deberá enviar 2 palabras y en mayúsculas BAJA MOVIL al nro. 7840, o tambien si enviaron algun mensaje con la palabra ALTA ROPA, entonces enviar el mensaje BAJA ROPA al 7840 (tmges)
Espero les sirva
Vaya sorpresa encontrarme con esta página. Hace tres días me pasé un tarde entera llamando a mi compañía «Movistar» porque desde hacía bastante tiempo me estaban llegando sms de publicidad desde el número 404***.Cual sería mi sorpresa cuando vi que me estaban cobrando 0.30 por cada uno y si no fuera suficiente llegaban de dos en dos. Despues de hablar con 200 operadores de mi compañía, uno me dijo que la compañía se llamaba myMusic pero no se habían podido poner en contacto con ellos. Tuve que llamar a un num para que me dieran de baja todas las alertas. Pues muy bien, a mi me salen unos 5 euros y pico que me han estafado, no es mucho, pero sumándolo con los demás a los que se están estafando seguro que sale una cantidad considerable. Pero que asco y encima hay que quedarse con los brazos cruzados e investigando cada sms que llegue ahora y no sea de uno de tus contactos.
No hay un solo sms en los últimos meses, ni en lo que lleve con móvil… que indique que me haya dado de alta en algo, que haya participado en un sorteo, etc…¿Quién ha dado mi num?.
Otra aportación; hace unas semanas estuve fuera de España, que casualidad que todos los días tuviese como 6 llamadas del 609 de movistar. Que casualidad que sin querer descuelgue y 11 segundos de llamada se hayan convertido en 2 euros de factura y por último que casualidad que desde que puse un pie en España no haya tenido una sola llamada de ellos. En fin, suerte chic@s!!
Hola a tod@s
yo he puesto reclamacion a Vodafone en consumo del ayto de burgos
Si quereis que os envie la sentencia me lo decis al mail o me llamais al 647082384
Fue facil
Solo adjuntar las facturas de vodafone, y alegar que son servicios que no solicité y retarles a que demuestren en que contrato firmé la suscripcion a ese servicio de descargas
Un saludo
Hola mi hija y yo hace meses que venimos siendo víctimas de la estafa de los mensajes sms , nos damos de baja y nada nos vuelven a dar de alta en otro número , hemos ido a consumo pero como que tampoco ponen las cosas muy fáciles, yo seguiré peleando para que me reintegren el dinero que suman casi 200 € y la economía no está para jodas si alguien sabe de otro método mas rápido que el de consumo que me lo diga porfa dejo mi correo para lo que haga falta XXXXXXXXX@XXXXXXXXX un saludo a todos
A TODOS LOS HAIGAN SIDO TIMADOS POR ESE NUMERO 5700 O POR EL 7800 POR CHICAS DICIENDOLE QUE LE IVAN HACER UN SHOW POR CAM A CAMBIO DE SMS YO LOS PUEDO AYUDAR AMI ME TIMARON CON 300 EUR Y RECUPERE MI PASTA SE QUIENES SON ESAS PERSONAS QUE TIMAN TENGO FOTOS DE ELLAS ASI QUE SI ESTO LO LEE ALGUIEN AGREGUENME QUISA PODAMOS DARLE UNA LECCION . SE COMO TRABAJAN AGREGUENME PARA AYUDARLOS ESTOY TODO EL DIA CONECTADO –ya somos 13 personas que estamos en contacto agreguenme a mi msn es XXXXXXXX@XXXXXXXXX para juntarnos todos y ir y poner la denuncia respectiva contra esa empresa del los sms puesto que cometen atropellos contra los usuarios cuando yo fui asentar mi denuncia no pesaba por eso quiero que nos juntemos y pongamos una sola denuncia que pese y que paguen por todo
Hola, yo soy de Movistar. Estoy en EEUU desde Mayo y antes de venirme me activé todos los servicios de roaming y tarifas que necesitaba. Pues nada, desde que llegué no paran de llamarme del servicio de atención al cliente, al que por supuesto no contesto, pero que me llaman incluso cuando estoy durmiendo (debe ser que no tienen en cuenta el cambio horario…), y no paro de recibir mensajes de cambio de tarifas, etc, etc, mensajes que me cuestan dinero por estar en el extranjero. Hoy he llamado para ver qué pasa y cómo puedo pararlo, y la operadora me ha dicho que no conteste las llamadas, claro! no lo había pensado… y lo de los mensajes que me de de baja por internet del servicio «alerta de promociones», pero resulta que eso en mis datos de cuenta no lo encuentro, qué casualidad, y hay un sitio donde te dicen que rellenes un formulario para darte de baja de las listas de distribución, pero no funciona, otra casualidad… si alguien sabe algún método para pararlo, que me lo diga, por favor…..
He descubierto un modo de dejar de recibir mensajes de texto de Movistar, espero que funcione. Finalmente un operador me ha dicho cómo hacerlo!
Cuando entras en la página de Movistar (www.movistar.es), abajo del todo, en gris y para que no se vea mucho, pone «Web de Protección de Datos». Entras ahí y te tienes que dar de alta, para lo que te piden el nº de móvil y una clave. Para conseguir la clave necesitas el ICC de la tarjeta SIM, que lo puedes obtener marcando *#102# y presionando el botón de llamar, o mirando en la tarjeta SIM (son los últimos 5 números que aparecen, aunque estén separados por espacios), y luego te mandan un SMS con la clave.
Una vez te has metido en la página, puedes cambiar tus «consentimientos» a recibir publicidad de Movistar vía postal, mensajes cortos, etc. Para eso hay que entrar en «Modificar estado de derechos», donde hay que leer muy bien cada párrafo porque en unos pone «Si no desea…», y en otros «Si desea…», y luego hay que seleccionar «Consiento» o «No consiento», según tus preferencias, y al final «Guardar cambios». Como digo, espero que funcione.
Parece muy largo, pero es un momento y vale la pena.
Gracias tio , la tia que me timo es XXXXXXXX@XXXXXXX esta tia me dijo que los sms costaban la mitad de un eur luego me dijo que no le llegaban y al final me hizo enviar a varios sitios mi cuenta se le elevo a 101 euros bueno primerop no sabia que hacer hiba poner una demanda pero eso toma mucho tiempo agregue a ese tio XXXXXXXX@XXXXXXXXX, y me ayudo tios de la factura solo figura gastos mios pero lo de los sms se borraron ojala tengan suerte como la tuyve yo agregguenlo ojala les ayude.
AVISO: Los mensajes que contengan datos personales (móviles, direcciones de correo electrónico, etc.) serán editados sustituyendo aquellos por XXXXXXXXXXX.
Podéis comentar y dar consejos; pero no facilitéis aquí direcciones de correo o de msn, por favor.
Hola mi caso es diferente, yo no envié con mi móvil ningún SMS, me pillaron por medio de un correo, que me pedían una encuesta y tenia que facilitar mi correo y el numero de móvil y entraría en un sorteo, como yo no tengo contrato, y mi móvil con miviestar es de prepago, lo que ocurrió es que me desapareció el saldo, puesto en contacto con moviestar, me dijeron que yo había recibido 5 mensajes y por eso el saldo de 10 euros me había desaparecido, osea nada de 0,l5 ctmos, me cobraron 2 euros por mensaje, les pedí a moviestar que bloquearan mi móvil para que no me enviaran mas SMS, me respondieron que no, que el sistema es que yo mandara uno pidiendo la baja, les conteste que yo me negaba a mandar nada, ya que no había mandado nada para darme de alta.
bueno una conversación de sordos, he tenido que dejar de recargar mi móvil ya que me roban todo el dinero que pongo de recargas, y al final me he quedado sin mi numero,ahora me estoy pensando si compro o no una tarjeta con otro numero, con el enfado que tengo creo que estaré una temporada larga sin móvil.
Saludos
A mi ya me han estafado con unos cuantos euros, pero lo mejor de todo, es que la oficina del consumidor no se hace cargo de esto, y a un mejorrrrrrr ellos me recomienda la denuncia legal, asi que alla ellos.Que no os pase como a mi no borreis los sms y denunciar por via legal. Basta de estafas moviles. Saludos
A J.Antonio Roman, recarga el movil sin miedo y ves a denunciarlo por via legal ellos ya se encargaran de ver esto, cuantos mas seamos mejor.
Hola a todos:
Se está preparando un especial en TV sobre estos casos. Si eres afectado y quieres contar tu experiencia o prevenir a otros usuarios, deja aquí tu comentario y me pondré en contacto contigo para indicarte la persona que está gestionando el reportaje.
Esto es una verguenza, lo que estafan estos señores, suman cantidades que dejan a Roca y Roldan como ladrones de poca monta y que la fiscalia del gobierno aún no haya actuado, porque no obligan a las compañias teléfonicas a regular estos timos. Si todos los afectados y familiares nos pusieramos de acuerdo de estar un día sin llamar por el movil en señal de protesta, seguro que harían algo, porque ellos pueden hacerlo.
Agruparse está bien. Una cadena de TV de ámbito nacional va a tratar los timos por SMS pero no sé cuál ni como, si alguien lo sabe que lo postee. Sería lo mejor. Entre tanto, llamar a “atención al cliente” de tu operadora en cuanto recibas un mensaje de un “número corto” para que te digan qué es y cómo darse de baja. También denuncias a oficinas de consumo, páginas Web y, más difícil, a los tribunales, hasta que entre completamente en vigor el “Código de conducta para la prestación de servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes” el 27-11-2009 (BOE 27-07-2009). Entonces se les acabará el chollo y todos los timados deberíamos, como decía mi padre, “cargarnos de razón”, recopilando casos y datos de infracciones de los que en el código se denominan “”operadores titulares del número” (BLINKO, ZED, Antena 3) a distinguir del “operador de acceso” que es, normalmente el operador de telefonía móvil (Movistar, ORANGE, Vodafone, …).
Después de esa fecha, resumo (entre paréntesis el apartado del código de conducta):
“La falta de respuesta del usuario a cualquier mensaje de petición de confirmación del operador se entenderá como una renuncia a recibir el servicio solicitado” (3.8, segundo párrafo).
Los servicios de suscripción (en los que pagas por recibir):
“Los titulares de números proporcionarán gratuitamente a) Su nombre y dirección electrónica b) El número telefónico de contacto del centro de atención al cliente c) La naturaleza del servicio d) El precio total del servicio e) Invitación a confirmar el servicio (6.3.3.1).
Según el apartado 6.3.4.2 deduzco, que me lo confirme algún jurista, que sólo se podrá dar uno de alta en un servicio de suscripción enviando ALTA al número corto en cuestión y nunca a través de Internet, que es lo que alegan las operadoras telefónicas que “hemos debido hacer sin darnos cuenta de leer la letra pequeña”. Esto es vital porque se puede demostrar que nosotros no hemos enviado ese mensaje de ALTA., mientras que por Internet es imposible probar que no lo hemos hecho (ya sé que la prueba compete al que afirma pero en mi caso con BLINKO y con Antena 3 no funcionó).
Las denuncias se podrán dirigir a la CSSTA (Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional) y las sanciones acabarían cerrando los “negocios de los timadores” en muchos casos. Recomiendo la lectura del “Código de conducta”.
Yo envie un correo para una oferta de trabajo, me contestaron que tenia que envia un sms al 5700 gracias a vosotros no he caido en la estafa.
Gracias¡¡
Hola, mi hija recibio un sms ofreciendole un yavoy gratis, acepto y desde entonces recibe todos los dias 3 mensajes de mblox cobrandole 30 centimos cada uno. En telefonica nos dijeron que enviasemos BAJA al 54492 y nada, el numero desde el que recibimos los mensajes es el 7987 y segun parece el alta se dio en el79871, me podeis ayudar a parar esto y reclamar el dinero?.
Gracias
Buenas
A ver si alguien puede ayudarme,
Cuando intento mandar el mensaje de BAJA al 7837 siempre se queda sin enviar.
He probado a llamar a mlbox, flycell y nada
Creo que tendré que dar de baja la linea 🙁
Muy buenas a todos.
A mi me ha servido la información de la web de la Asociación de Internautas. Pongo el enlace, ya que se trata de un resumen fabuloso (y fiable) sobre las altas y bajas de los servicios emocion.
Saludos para todos
http://www.internautas.org/documentos/bajaemocion.html
Trabajo en Vodafone, llama muchisima gente por el motivo de los sms premium, mi consejo, hablar con ellos tienen una lista con todos los numeros y los metodos de baja, y nunca, repito nunca denuncies al operador, ya sea VF Movistar o Orange, ellos hacen de intermediarios y si vais a juicio alegaran que lo cobra Mblox, Mymusic…. y aparte de la factura impagada(con los intereses) tendreis que pagar gastos jucidiales del operador(mas de 4000 euros, ellos no van con abogados, llevan un buffet propio), teneis que denunciar a la empresa que los cobra, alli si que tendran que demostrar que os disteis de alta y que se os informo de los precios, lo cual en la practica es imposible y os devolveran el dinero antes de ir a juicio. Espero haberos ayudado y evitaros algun problema con el juicio, saludos
gracias Marco por esta información.Gracias a Pablo F. Burgueño por su tiempo su dedicación y su gran ayuda.
al igual que Pablo F. Burgueño invito a todos a que leais el codigo de conducta que entra mañana en vigor.
Al igual que todos vosotros soy otra de las afectadas,de lo contrario no habria llegado a esta pagina.
Estoy buscando mas información de como formular la reclamación por escrito q me piden en la oficina del consumidor.Ruego a quien disponga de vocabulario adecuado para dicho fin me asesore de como he de formular dicha carta.
Ya he conseguido que vodafone me bloquee los mensajes premium que venia recibiendo desde primero de año,los cuales ascienden a 393,20 €
os aseguro que desde este momento mi factura será revisada minuciosamente cada mes,pues la confianza que tenia depositada en una empresa que creia seria se ha esfumado.
Animo a todos los estafados a que lleven su queja a la oficina del consumidor de su localidad por muy pequeña q sea la cantidad estafada.todos juntos tendremos voz…………un saludo cordial a todos y ANIMO!!!!!!!!
Si sirve de algo (eso espero) aquí van unos consejos sobre cómo reclamar una factura telefónica por sms premium que no hemos contratado ni esperábamos.
http://www.consumoteca.com/telecomunicaciones/sms-premium/como-reclamar-una-factura-telefonica-por-sms-premium-no-esperada
Eva
Gracias por el consejo Eva.ya he formulado mi denuncia en la oficina del consumidor.estoy a la espera de tener alguna noticia sobre el reembolso del fraude q me han ocasionado.De no tener respuesta seguré via judicial hasta conseguir lo que por derecho es mio.Sigo animando todos aque formulen su dnuncia por muy pequeña q sea la cantidad que le hayan estafado.
saludos cordiales a todos……..
Pilar
A ver, respuesta a Ana, Crucecilla y supongo que unos cuantos más. Efectivamente, te lo ponen difícil para darte de baja, pero finalmente lo conseguí. Tengo varios números contratados y desde Noviembre empezaron a aparecer en la factura apuntes en el apartado «Detalle de mensajes cortos especiales» y «Detalle de acceso a Servicios Premium» concretamente los siguientes:
– mBlox
– World Premium
– R.M. Actua MMS
– BT Ignite
El importe total cargado en todas las líneas supera los 50 Euros y alcanza el 30% del total de la factura. Evalué esperarme a sobrepasar los 400 Euros (límite penal) pero finalmente decidí que no valía la pena invertir mi tiempo en algo que finalmente no tiene ninguna recompensa. Contar mi experiencia creo que es bastante más productivo.
En cuanto al procedimiento de baja pasé por los mismos filtros, todos muy eficientes, que la gran mayoría. Finalmente me puse muy insistente en el 609 (curiosamente se cortó la comunicación 4 veces teniendo que volver a llamar), amenazando de cambiar de operador y poner una denuncia por estafa. Obviamente era un farol. Pero el caso es que funcionó, de pronto la señorita (del Centro de Atención peruano, supongo) me avisó de que existía la posibilidad de restringir todos los servicios premium, al lo cual obviamente contesté afirmativamente. Mi sorpresa fue que para la restricción Movistar cobra 3€ por cada línea. Pero bueno, creo que vale la pena. Intentaré recuperar el dinero, aunque solo el burofax ya son 40 Euros más, así que me limitaré a enviar un mail y a ver qué pasa.
Así que consejo a todos: BLOQUEAD COMPLETAMENTE LOS SERVICIOS PREMIUM Y MENSAJES ESPECIALES ASÍ COMO E-MOCION. Y mejor hacerlo directamente en la firma del contrato. Estos servicios no se necesitan PARA NADA.
La connivencia de los operadores con estos proveedores de servicio es tan obvia que no necesita más explicación. El mero hecho de que es el operador el que cobra el «servicio» lo demuestra, así que si no bloqueais para siempre podeis estar seguros de que encontrarán vías para facturar por conceptos nuevos e imaginativos, al margen de que se aprovechan del usuario no experto para provocar el mensaje de ALTA o que siempre sea el botóncito de E-mocion el que se te active por arte de magia en el bolsillo.
Una sugerencia a Pablo al que por cierto felicito por esta excelente web: Opino que el mero hecho de facturar ya implica una responsabilidad para el operador, que no se puede desdecir alegando que el servicio lo ofrece un tercero. EL SERVICIO LO OFRECE EL OPERADOR Y PUNTO, ya que lo factura. Así es como funciona la cadena de distribución, es el último es el que se responsabiliza de la calidad del producto. O acaso se devuelve el producto que compraste a Hitachi o Sony? Claro que no, lo devuelves al Corte Inglés o a Carrefour y punto. Recientemente, la Asociación de Internautas fue condenada a pagar más de 30.000 Euros a la SGAE por publicar en sus páginas información de sus asociados referente al SGAE (http://www.internautas.org/pagweb/11.html) así que se ha establecido ya por el TS un vínculo entre la información publicada y la responsabilidad civil por el contenido, con presunción de culpabilidad del sitio web.
Y pregunto: Si un sitio web, que ofrece información gratuita, es responsable de su contenido, cuál es la responsabilidad de los operadores, que además de ofrecer el servicio a través de sus líneas, cobran por ello?
Obviamente, las cosas se están midiendo con distinto rasero, pero no es eso lo que me preocupa, ya que eso siempre ha existido. Lo que verdaderamente me preocupa es que la indefensión del ciudadano aumenta en la misma proporción que la arbitrariedad de las grandes corporaciones, obviamente con la connivencia de los organismos públicos, cuyo interés es maximizar los beneficios de las grandes corporaciones para ayudar a paliar sus escandalosos deficits. El problema de los SMS es sólo uno entre muchos.
Bueno, gracias por aguantar el sermón hasta aquí y espero haber podido ayudar a algunos.
Muchas gracias por toda la información. El móvil se me está llenando con SMS del 7840 de mBlox. En Movistar me dijeron lo de BAJA, luego me dieron ese número de teléfono de Madrid 91.41.46.592, al final me dicen en Movistar que me han bloqueado la recepción de SMS premium y de alertas SMS, o sea que, salvo por lo que ya me han cobrado, en teoría me puedo despreocupar. Tomo nota por si acaso, que enviando BAJA al 7837 o BAJA MOVIL al 7840 parece que se da de baja el 7840.
Una pregunta al autor del blog. Tengo intención de describir mi caso e incluir un link a este blog en un foro en el que estoy inscrito. ¿Tienes algún problema en que lo haga?
Desde hace algunos mese recibo en mi telefono movil una serie de mensajes cortos,mensajes que no se reflejan en mi recepcion de datos ni a los que me he suscrito, y de los que me entero cuando llega la factura de mi servidor de telefonia.Les doy de baja y al mes siguiente me llegan otros con otro nombre y numero de telefono diferente.Por favor me gustaria que alguien me dijera que hacer en caso de repetirse la hitoria pues me indigna esta forma de estafa y abuso por parte de las empresas que se dedicadn a esto.Las empresas en cuestion son:Movilisto,con el numero7733,Alertas Premium,con el 224650, y la ultima BUONGIORNO 795451 y 795505.
hola soy de colombia y la empresa NVIA y movistar se encargan de dichos msm acceso premium al codigo 7766 ellos son unos estafadores ya que aun despues de haberme dado de baja los msm q nunca he utilizado me los siguen cobrando. ya no se que hacer para q me devuelvan mi dinero. y por lo visto esta estafa es a nivel mundial y nadie hace nada
Vodafone me envía desde hace por lo menos 5 meses una abultada factura a consecuencia de los premium, hasta el punto que cada mes aparecen unos 7o mensajes que ni siquiera han llegado a mi movil. Me entero al recibir la factura. Ante mis insistentes reclamaciones telefónicas al 123 (at. al cliente) no me hacen ni puñetero caso. Ellos no saben nada de esos mesajes. Hoy me he dado de baja de Vodafone e in mediatamente me han comunicado que me daban de baja en esos mensajes. Yo digo que cuando me dan de baja será porque ellos me han dado antes de alta. He dado orden de impago al banco. Cuando me reclamen algún dinero, hablaremos del gobierno.
Hola a tod@s cuanto siento que estes pasando este problema Yo tambien lo he pasado hace unos años atras y desde entonces me he dedicado a buscar información acerca de los sms y he podido conseguir buena información que me gustaria compartir contigo y con todos los que deseen hacer una denuncia a las empresas estafadoras.
Empresas como SINERGYNE, MONSAN, DERMAGIER entre otras solo se dedican a estafar a robarnos el dinero. Yo he tenido que realizar pagos para conseguir la información pero no me importa pero me gustaria reunir a muchas personas y asi realizar la denuncia,se de que muchas personas se han endeudado con esos sms ya que los timan de una manera que los hacen sentir como si estuvieran conociendo a una persona X lo cual los sms de esas empresas se responden desde ordenadores y las personas son de otros paises, entre ellos, Panamá, Ecuador entre otros, pero la empresa SINERMEDIA está ubicada en Barcelona. Esa empresa COMPRA la información de todos los que tienen moviles. Ejemplo: SINERMEDIA compra un paquete de 1000 números a Vodafone y el costo de esos sms superan 1 EURO por mensaje.
En la información que poseo hay una persona que se a endeudado por mas de 6 mil euros ya que según esa persona habria conocido al amor de su vida lo cual es mentira las empresas utilizan ese metodo para que asi continuen respondiendo los SMS.
Te envio mi correo para que asi podamos entrar en contacto: [—dato personal no disponible—]
Si otras personas que han sido estafadas, timadas y quieren que esos timos desaparescan pues te digo que Yo estaré para apoyar solo reunanse muchos, muchos y asi crear una organización en contra de esas estafas y del mismo modo realizar la denuncia y pedirles una indemnización a esas empresas hasta dejarlas sin un euro y asi desaperescan al igual que a las operadoras, VODAFONE, MOVISTAR, ORANGE entre otros para que asi no vendan nuestra información personal que se deja al momento de comprar un movil.
De ese tipo de información poseo ya que he tenido que pagar pero no importa si reunimos muchas denuncia y asi vamos en conjunto a denunciar a esas empresas estaremos dandole un duro golpe y asi hasta podemos pedir una indemnización por la estafa que nos vienen haciendo.
Atentamente: EL TEMIBLE
PosData: Si alguno de los que leen este foro han respondido esos SMS lamento comunicarles que les han visto la cara de….Bueno ya se imaginaran, se que muchos se imaginan que han consegido al amor de su vida y todo eso, tambien hay SMS de TAROT y tambien los estafan. Y si desean información para realizar la denuncia les puedo facilitar la información que poseo
hola soy gabi
Hola, estoy desesperado y ya no sé qué hacer más. Me he dirigido a todos los sitios posibles y es que incluso desde el Ministerio de Telecomunicaciones te ponen trabas.
Llevo con esta historia desde el día 20 de octubre de 2009 y estamos a 03 de mayo de 2010. Es decir, llevo acumulado más de 200€ sin contar la última factura emitida por Vodafone de 44€, la cual ya les he hecho saber que no pienso pagar. De modo que sin pagar esta última, no me dan de baja. Esta misma tarde he redactado una carta de reclamación al Consejero Delegado de Vodafone en España con el fin de dar solución al asunto, porque ni en la OCU dan soluciones, así que me he dirigido a dicho consejero amenazándole con publicarlo en los medios informativos, porque no veo otra solución.
Acabo de ser yo también estafado por la empresa de contactos X, que es como meetic pero al no ser de pago la calidad en cuanto a sus ¨clientes¨ deja mucho que desear. En esta empresa la financiación de ellos y que es la trampa en la que tú caes es cuando tú solicitas los denominados ¨superpoderes¨ con sólo enviar un mensaje y a partir de ahí ya se encargan ellos de enviarte los mensajes premium que los pagas tú todos. Me he dado cuenta porque hace poco regargué la tarjeta de prepago con 20 Euros y a los cuatro días ya estaba limpia. Entoces tecleé en google ¨X¨ y en wikipedia pude tener acceso al documento del señor Burgueño. En movistar me han dicho que no hace falta que yo mande un SMS al número X con la palabra BAJA si no que ya me lo gestionan ellos diréctamente _viendo las opiniones que aquí leo lo dudo_. Por supuesto que me he dado de baja de esta página de contactos, y sólo me cabe esperar de dejar de recibir más sms y dar las gracias a Burgueño y a todos ustedes. Todo esto me ha llevado toda la mañana hasta ahora, las 16:35h
Hola,soy lucia y a mi me mandaron unos sms premium de vodafone sin ningun motivo y en su tienda dicen que me e tenido que suscribir.Me lo cobraban algunos a 5 euros y a 30 cent.!!Yo no he hecho nada!!
!!por la cara!!
Me mandaron esa factura , yo no me quedo asi ire a facua y denunciare a vodafone como dicen algunos de mis amigos «robafone».
Espero que no le pasen algo asi y esta informacion me a venido muy bien.
Muchas gracias.
Un saludo.
Hola atod@s a ver les comento estoy en contacto con un periodista de Antena 3 quien va a realizar un reportaje acerca de los sms spam o basura como asi tambien se les llama ya hemos podido reunir muy buena información pero ahora lo único que falta es poder contar con algunas facturas en donde se demuestre el cobro de esos sms tod@s los que deseen apoyar con este reportaje adjuntando sus facturas, claro escaneadas por favor envienmela que Yo le aré llegar al periodista que va a realizar el reportaje.
PABLO por favor permite que se pueda ver mi correo electronico para que asi puedan enviarme las facturas de las personas para que podamos demostrar en el reportaje que se está elaborando vale:
contraataca1 arroba hot mail punto com solo agregenme y envienme sus facturas si ustedes quieren que aparesca su nombre me lo dicen y si no desean Yo me encargo de guardar su identidad vale, hasta pronto y espero poder recibir sus comentarios o email, hasta pronto.
Ok, ELTEMIBLE. Bajo tu responsabilidad. Si se vas a facilitar esos datos a la persona de Antena 3 asegúrate de que informarles a cada uno de ellos sobre: el fichero en el que van a ser incluidos sus datos, la finalidad del tratamiento al que van a ser sometidos, los derechos que se les reconoce y la dirección postal o electrónica para ejercitarlos.